Shpock-Bewertung löschen lassen & guten Ruf schützen

1. Shpock-Bewertung löschen lassen – geht das überhaupt?

Verkäufer auf dem Online-Marktplatz können in folgenden Fällen eine Shpock-Bewertung löschen lassen:

Verstoß gegen die Shpock-Nutzungsbedingungen

Die Shpock-Nutzungsbedingungen verbieten in allen Beiträge und Bewertungen u. a.

• Beleidigungen
• Gewaltverherrlichung
• Pornografie
• Jugendgefährdende Inhalte
• Verleumdung
• Spam
• Werbung für Drittanbieter

Verstoß gegen Gesetze

Eine Bewertung auf Shpock verstößt gegen Persönlichkeitsrechte durch:

• Unwahre Tatsachenbehauptung, z. B. „Der Verkäufer reagierte nicht auf meine Anrufe.”
• Beleidigung, z. B. „Der Verkäufer ist so dumm, dass er nicht geradeaus gucken kann.”
• Schmähkritik, z. B. „Die Verkäuferin ist eine dumme Kuh!”
• Verleumdung, z. B. „Der Verkäufer hinterzieht definitiv Steuern.”
• Veröffentlichung persönlicher Daten, z. B. „Der Verkäufer lebt in der Musterstraße 12 in Berlin, 3. Obergeschoss.”
• Üble Nachrede, z. B. „Ich habe von einem Kollegen gehört, dass der Verkäufer nur Produkte verkauft, die schnell kaputtgehen.”

In vielen solchen Fällen hat der Verkäufer sogar unter Umständen einen Anspruch auf Schadensersatz.

Reine Sternebewertung

Möchte ein Rezensent durch eine niedrige Sternebewertungen ohne zusätzlichen Text gezielt Ihren Ruf schädigen, lässt sich die Bewertung löschen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn der Verfasser niemals Kunde bei Ihnen war.

Damit Sie den Nachweis über die gezielte Rufschädigung erbringen können, können Sie einen Screenshot von der Bewertung machen. Wenn Sie Shpock zudem positive Kundenbewertungen, Siegel oder Auszeichnungen vorlegen, können dem Bewertungsportal zeigen, dass Sie für guten Service usw. stehen.

2. Vorgehen: Shpock-Bewertung löschen lassen

Möchten Sie eine Shpock-Bewertung löschen lassen, gibt es zwei mögliche Vorgehensweisen:

Bewertung über Shpock melden

Sie können ungerechtfertigte Bewertungen direkt im Portal melden:

1. Loggen Sie sich ein und wählen Sie den Artikel aus, für den Sie die ungerechtfertigte negative Bewertung erhalten haben.
2. Füllen Sie das Kontaktformular unter dem Artikel aus. Geben Sie darin folgende Informationen an: Name des Rezensenten, Bezeichnung des Artikels, Datum der Bewertung, Grund für die Löschung.
3. Shpock prüft die gemeldete Bewertung und entfernt sie gegebenenfalls.

Anwalt mit der Löschung beauftragen

Shpock reagiert nicht immer auf Löschanträge von Verkäufern. Selbst wenn sie gegen geltendes Recht verstoßen.

Möchten Sie Ihren Ruf und Ihren Umsatz schützen, kann ein Anwalt die Löschung Ihrer ungerechtfertigten negativen Shpock-Bewertungen durchsetzen.

• Ein Anwalt prüft zunächst, ob die Bewertung eine Rechtsverletzung oder einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Shpock enthält.
• Ein anwaltliches Schreiben erhöht den Druck auf Shpock und bewegt den Portalbetreiber zur Löschung der ungerechtfertigten Kundenbewertung.
• Nach dem Blogspot-Urteil (2011) des Bundesgerichtshof sind Internetportale dazu verpflichtet, nach Aufforderung eines Anwalts eine ungerechtfertigte negative Bewertung erneut zu prüfen und ggf. zu entfernen.
• Er kann zusätzlich den Rezensenten ausfindig machen, um bei schwerwiegenden Rechtsverletzungen für Sie Schadensersatz geltend zu machen.

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