Kreuzfahrt abgesagt – bekomme ich Entschädigung?

Fiona Schmidt

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Fiona Schmidt (jur. Redaktion)  |   Stand:

Kreuzfahrt abgesagt – bekomme ich Entschädigung?

Inhaltsverzeichnis [ausblenden]

  1. Meine Kreuzfahrt wurde abgesagt – bekomme ich eine Entschädigung?
  2. Muss ich Gutscheine oder Umbuchungen akzeptieren?
  3. Was gilt, wenn die Kreuzfahrt abgebrochen oder abgeändert wird?
  4. Wie erhalte ich eine Entschädigung bei abgesagter Kreuzfahrt?
  5. FAQ: Die wichtigsten Fragen zusammengefasst
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Zusammenfassung

Derzeit haben fast alle Reedereien ihre Kreuzfahrten bis zum 30. April 2020 abgesagt. Erhöhte Ansteckungsgefahr, Hafensperrungen und Einreiseverbote wegen des Coronavirus machen Seereisen momentan unmöglich. Urlaubern steht die vollständige Erstattung des Kaufpreises zu.

 

Auf einen Blick

  • Hat Ihr Reiseveranstalter Ihre Kreuzfahrt wegen des Coronavirus abgesagt, erhalten Sie den Ticketpreis voll erstattet.
  • Kunden können Gutscheine oder Umbuchungen akzeptieren – müssen es aber nicht.
  • Ob der Coronavirus als unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstand gilt ( „höhere Gewalt“), müssen Gerichte noch entscheiden.
  • Bei höherer Gewalt haben Urlauber wegen der abgesagten Kreuzfahrt keinen Anspruch auf Schadensersatz – z. B. wegen entgangener Urlaubsfreude.
  • Wurde Ihre Kreuzfahrt abgebrochen, können Sie den Reisepreis mindern und haben Anspruch auf Rückbeförderung.
  • Ändern sich vor Abfahrt Start-, Ziel- oder wichtige Anlaufhäfen, können Sie vom Reisevertrag zurücktreten.

 

Infografik: Kreuzfahrt abgesagt? Eine Entschädigung ist möglich.

 

1. Meine Kreuzfahrt wurde abgesagt – bekomme ich eine Entschädigung?

Ja. Wenn der Reiseveranstalter die Kreuzfahrt von sich aus absagt, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Ihnen steht die vollständige Erstattung des Reisepreises zu.

Denn: Eine Kreuzfahrt ist durch die Kombination aus Unterbringung und Beförderung eine Pauschalreise. Laut Pauschalreiserichtlinie und deutschem Reiserecht ist die Reiseabsage ein schwerwiegender Reisemangel – der Veranstalter hat die vereinbarte Leistung nicht erfüllt. Deswegen muss er den Reisepreis zu 100 % erstatten.

Üblicherweise muss die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen – allerdings kann es durch die Mehrbelastung durch das Coronavirus zu Verzögerungen kommen.

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Erhalte ich auch Schadensersatz, wenn die Kreuzfahrt abgesagt wird?

Ob der Reiseveranstalter bei Absage der Kreuzfahrt wegen des Coronavirus zusätzlich auch Schadensersatz zahlen muss – z. B. wegen entgangener Urlaubsfreude – ist derzeit noch unklar. Eine gerichtliche Entscheidung ist erst im Laufe des Jahres zu erwarten.

Grundsätzlich muss ein Reiseanbieter nur Schadensersatz zahlen, wenn er die Schuld am Ausfall trägt. Da das Auswärtige Amt aber dringend vor nicht notwendigen touristischen Reisen ins Ausland warnt, liegen höchstwahrscheinlich außergewöhnliche, unvermeidbare Umstände vor.

Unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände („höhere Gewalt“) sind Gegebenheiten, die

  • Reiseveranstalter nicht kontrollieren oder abwenden können (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Fluglotsenstreiks).
  • die Reise erheblich beeinträchtigen.

Bewerten die Gerichte das Coronavirus als unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umstand, erhalten Kunden laut BGB § 651 keinen Schadensersatz.

Torsten Thiel

Nach der neuen Leitlinie der europäischen Kommission vom 18.03.2020 zur Fluggastrechteverordnung ist die Corona-Pandemie wohl als ein unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstand einzustufen.

Torsten Thiel
Anwalt für Reiserecht
Torsten Thiel
Anwalt für Reiserecht

Nach der neuen Leitlinie der europäischen Kommission vom 18.03.2020 zur Fluggastrechteverordnung ist die Corona-Pandemie wohl als ein unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstand einzustufen.

2. Muss ich Gutscheine oder Umbuchungen akzeptieren?

Nein. Zwar bieten Reiseveranstalter diese in der schwierigen wirtschaftlichen Situation wegen des Coronavirus bevorzugt an. Aber: Sie haben die Kreuzfahrt für einen bestimmten Zeitpunkt gebucht – und auf genau diesen beschränkt sich der Reisevertrag.

Kann der Veranstalter seine Vertragspflichten nicht erfüllen, steht Ihnen für die abgesagte Kreuzfahrt eine Entschädigung in Form einer Reisepreiserstattung zu.

 

Zwar hat die Bundesregierung vorgeschlagen, nur noch Gutscheine anstelle von Erstattungen zuzulassen, um die angeschlagene Tourismusbranche zu entlasten. Diesen Vorschlag hat die EU-Kommission am 23.04.2020 aber abgeschmettert: Nach EU-Recht müssen Sie keine Gutscheine akzeptieren.

Um Ihren Anspruch auf Erstattung wahrzunehmen, ist deshalb schnelles Handeln gefragt. Ein Anwalt für Reiserecht berät Sie zum bestmöglichen Vorgehen und unterstützt Sie dabei, Ihren Anspruch rechtssicher durchzusetzen. Stellen Sie hier Ihre Anfrage.

 

3. Was gilt, wenn die Kreuzfahrt abgebrochen oder abgeändert wird?

Wird die Kreuzfahrt verkürzt oder abgebrochen – z. B. weil Häfen nicht mehr angefahren werden können –, liegt ein Reisemangel vor.

Bei einem solchen Mangel haben Urlauber einen Anspruch auf Minderung des Reisepreises – selbst wenn den Veranstalter keine Schuld trifft. Bei einer Absage der Kreuzfahrt ist eine Erstattung von bis zu 100 % des Tagesreisepreises möglich.

Reisende müssen ihren Anspruch auf Preisminderung beim Reiseanbieter schriftlich einfordern und ihm eine Frist zur Zahlung setzen. Welche Minderungshöhe angemessen ist, ist vom Einzelfall abhängig.

Verlangen Sie allerdings eine zu hohe Summe, kann der Reiseanbieter berechtigte Forderungen ablehnen. Ein auf Reisemängel spezialisierter Anwalt legt für Sie eine angemessene Summe fest.

Wurde die Kreuzfahrt abgebrochen, muss der Reiseveranstalter außerdem für Ihre Rückbeförderung sorgen und anfallende Mehrkosten wie Übernachtungen im Hotel übernehmen.

 

Kann ich bei Änderungen von Route, Abfahrts- oder Zielhafen kostenfrei stornieren?

Das kommt darauf an. Ist vor Ausschiffung bekannt, dass sich Start- oder Zielhafen geändert haben, ist das eine erhebliche Änderung der vereinbarten Leistung. In diesem Fall können Sie vom Reisevertrag kostenfrei zurücktreten.

Änderungen an der Reiseroute müssen Urlauber in der Regel hinnehmen – vor allem, wenn Reiseanbieter sie rechtzeitig ankündigen. Aber auch hier gilt: Ist die Route erheblich verändert und entfallen z. B. bedeutende Städte, die bei der Buchung ausschlaggebend waren, ist eine kostenfreie Stornierung möglich.

 

4. Wie erhalte ich eine Entschä­digung bei abgesagter Kreuzfahrt?

Wurde Ihre Kreuzfahrt abgesagt, erhalten Sie als Entschädigung den Reisepreis zurück. Um Ihren Anspruch durchzusetzen, ist momentan etwas Geduld gefragt – viele Hotlines sind überlastet und Reiseanbieter bearbeiten die Rückabwicklung chronologisch nach Abreisedatum.

Reagiert der Reiseveranstalter jedoch längerfristig nicht auf Ihre Forderung oder verweigert sogar die Erstattung, ist die Hilfe eines spezialisierten Anwalts für Reiserecht empfehlenswert.

Ein Anwalt kennt die aktuelle Rechtslage und verleiht Ihrer Forderung den notwendigen Nachdruck. Zudem unterstützt er Sie in folgenden Punkten:

  • Rechtssicheres Forderungsschreiben
  • Kommunikation mit dem Reiseanbieter
  • Angemessene Reisepreisminderung
  • Durchsetzung Ihrer Ansprüche

Mit der Online-Rechtsberatung über advocado können Sie Ihr Anliegen innerhalb von 2 Stunden mit einem spezialisierten Anwalt besprechen. In einem kostenfreien und unverbindlichen Erstgespräch berät Sie der Anwalt zu Ihren Rechten und schätzt Ihre Handlungsoptionen rechtssicher ein. Stellen Sie dazu bitte hier Ihre Anfrage.

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5. FAQ: Die wichtigsten Fragen zusam­mengefasst

Ja. Sagt Ihr Reiseveranstalter die Kreuzfahrt von sich aus ab, bekommen Sie den Reisepreis komplett erstattet.

Vermutlich haben Sie keinen Anspruch, denn dazu müsste der Reiseveranstalter Schuld an der abgesagten Kreuzfahrt haben. Die Corona-Pandemie ist aber mit großer Wahrscheinlichkeit ein sogenannter „unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstand“, für den der Reiseunternehmer nichts kann. Gerichte müssen darüber aber erst noch entscheiden.

Nein. Möchten Sie die Reise nicht später antreten, können Sie das Angebot ablehnen und den Kaufpreis zurückverlangen.

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