Facebook-Bewertung löschen lassen & Image schützen

Bereits 4 schlechte Bewertungen können 70 % der potenziellen Neukunden vom Kauf abhalten

9 von 10 Nutzern orientieren sich bei Ihrer Kaufentscheidung an Bewertungen. Schlechte Facebook-Bewertungen können den Umsatz senken und sind oft rechtswidrig, wenn sie der Reputation eines Unternehmens gezielt schaden. Bei der Löschung ist Facebook häufig nicht kooperativ. Ein spezialisierter Anwalt sorgt für die Löschung Ihrer ungerechtfertigten Facebook-Bewertungen und setzt einen etwaigen Anspruch auf Schadensersatz gegenüber dem Rezensenten durch.

Ratgeberartikel: So entfernen Sie schlechte Bewertungen bei Facebook

Zusammenfassung

Facebook-Bewertungen haben einen enormen Einfluss auf das Image & den Umsatz eines Unternehmens: Bereits 4 Negativbewertungen reichen aus, um 70 % der potenziellen Neukunden zu verschrecken.

Verstößt ein negatives Werturteil gegen geltendes Recht oder die internen Gemeinschaftsstandards, besteht ein Recht auf Löschung. Eine unzulässige Bewertung können Sie durch Facebooks 4-wöchigen Prüfprozess melden. Deutlich schneller & effektiver setzt ein Anwalt die Löschung durch.

Auf einen Blick

• Facebook-Bewertungen sind als Verbraucherrecht durch den Bundesgerichtshof (BGH) geschützt.
• Facebook-Bewertungen haben einen direkten Einfluss auf den Umsatz und den Ruf eines Unternehmens.
• 93 % aller Kunden orientieren sich an Bewertungen und lassen die Empfehlungen anderer in Ihre Kaufentscheidung einfließen.
• Sie haben Anspruch auf Löschung, wenn eine Bewertung gegen geltendes Recht oder die Facebook-Gemeinschaftsstandards verstößt.
• Mit unserem Schnelltest können Sie kostenfrei prüfen lassen, ob eine Bewertung unzulässig ist und Sie einen Anspruch auf Löschung haben.
• Nur ein Anwalt kann eine schnelle Löschung durchsetzen. Facebook muss nach einem Urteil des BGH auf eine anwaltliche Forderung reagieren.
• Je nachdem, ob Facebook sich kooperativ zeigt, kann ein Anwalt eine Facebook-Bewertung in 2–6 Wochen löschen lassen.
• Alternativ können Sie eine unangemessene negative Facebook-Bewertung melden. In vielen Fällen bleibt dieser Schritt jedoch erfolglos oder dauert mehrere Monate.

Facebook-Bewertungen beeinflussen Ihr Image und Ihren Umsatz enorm: Bereits vier schlechte Bewertungen reichen aus, damit bis zu 70 % der potenziellen Neukunden abspringen.

Haben Sie eine ungerechtfertigte negative Facebook-Bewertung erhalten und möchten Ihren Ruf und Ihren Umsatz schützen? Dann nutzen Sie die Online-Rechtsberatung über advocado.

2 Stunden nach Ihrer Anfrage meldet sich ein erfahrener Anwalt für Internetrecht. Im kostenfreien Erstgespräch erfahren Sie, ob Sie einen Anspruch auf Löschung haben: Hier Anliegen schildern & Bewertung prüfen lassen.

1. Facebook-Bewertungen löschen lassen – geht das?

Ja, Sie können in drei Fällen eine Facebook-Bewertung löschen lassen:

• Die Bewertung verstößt gegen das Persönlichkeitsrecht.
• Die Bewertung verletzt die Facebook-Gemeinschaftsstandards.
• Die Bewertung ist eine reine Sterne-Bewertung als gezielte Rufschädigung.

Eine negative, aber wahre und sachlich formulierte Bewertung können Sie nicht von Ihrer Facebookseite löschen lassen: Sie ist als Meinungsäußerung sogar durch Artikel 5 des Grundgesetzes geschützt.

Internet-Bewertungen stellen ein Verbraucherrecht dar, wie der BGH 2009 im „Spickmich“-Urteil entschieden hat:

Gastronomiebetreiber oder andere Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen öffentlich anbieten, müssen sich bewerten lassen. Der Verbraucher habe ein legitimes Interesse daran, sich auf Bewertungsportalen über Marktteilnehmer zu informieren und sie zu vergleichen.

Wie beeinflussen Bewertungen das Image und den Umsatz?

Internet-Bewertungen haben einen entscheidenden Einfluss auf das Image eines Unternehmens und damit auch auf das Kaufverhalten potenzieller Kunden und den Umsatz.

So ist es nicht verwunderlich, dass gute Rezensionen den Umsatz eines Unternehmens um durchschnittlich 30 % steigern können.

Andererseits gaben 80 % der Internetnutzer an, wegen negativer Werturteile anderer Kunden ihre Kaufentscheidung revidiert zu haben.

2. Wann kann ich eine Facebook-Bewertung löschen?

Wenn Bewertungen auf Facebook gegen die Gemeinschaftsstandards oder geltendes Recht – wie beispielsweise das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG) – verstoßen, können Sie als Betreiber einer Facebookseite eine Löschung durchsetzen.

Finden Sie mit dem kostenfreien Schnelltest heraus, ob Sie einen Anspruch auf Löschung Ihrer Facebook-Bewertung haben.

Verstoß gegen geltendes Recht

Am häufigsten handelt es sich bei unzulässigen Facebook-Bewertungen um Persönlichkeitsrechtsverletzungen durch unwahre Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik – in einigen Fällen können diese Straftatbestände erfüllen und Schadensersatzansprüche nach sich ziehen.

Unwahre Tatsachenbehauptung

Eine objektive Aussage über die Wirklichkeit ist eine Tatsachenbehauptung. Sie ist überprüfbar und entweder wahr oder falsch – z. B. „Die Ware wurde zu spät geliefert.“

Eine unwahre Tatsachenbehauptung beruht wissentlich oder unwissentlich auf einer Unwahrheit und gibt die Realität falsch wieder – z. B. „Der Kellner hat mich beklaut.“

Oft erfüllt eine bewusst unwahre Tatsachenbehauptung die Straftatbestände der Verleumdung oder der üblen Nachrede. In diesem Fall haben Sie einen Schadensersatzanspruch.

Schmähkritik

Die Schmähkritik ist eine Aussage, die nicht mehr der (konstruktiven) Auseinandersetzung in der Sache dient und allein auf die Herabsetzung einer Person abzielt – z. B. „Der dümmste Gastronom auf ganz Facebook.“  

Eine Schmähkritik erfüllt ggf. den strafbaren Tatbestand der Beleidigung, der für den Beleidigten einen Anspruch auf Schadensersatz nach sich ziehen kann.

Verstoß gegen die Facebook-Gemeinschaftsstandards

Nach eigenen Angaben liegen dem Portalbetreiber Sicherheit und Meinungsfreiheit am Herzen – und die Gemeinschaftsstandards, die für sämtliche Inhalte auf der Plattform gelten, sollen diese Werte sicherstellen.

Weist eine Bewertung folgende Inhalte auf, verstößt sie gegen die Richtlinien und muss enfernt werden:

• Direkte Bedrohungen
• Selbstverletzungen
• Gefährliche Organisationen
• Mobbing und Belästigung
• Angriffe auf Personen des öffentlichen Lebens
• Sexuelle Gewalt und Ausbeutung
• Reglementierte Güter
• Nacktbilder
• Hassbotschaften
• Gewalttätige und explizite Inhalte
• Illegale Inhalte
• Falsche Identität
• Betrug
• Spam
• Konten von Verstorbenen
• Verstöße gegen geistiges Eigentum (= Urheberrechtsverletzung)

Möchten Sie wissen, ob eine negative Facebook-Bewertung gegen geltendes Recht oder die Gemeinschaftsstandards verstößt? Dann vereinbaren Sie ein kostenfreies Erstgespräch mit einem spezialisierten Internetrechtler: 2 Stunden nach der Anfrage wissen Sie, ob eine Löschung durchsetzbar ist. Hier Anliegen schildern & Bewertung prüfen lassen.

3. Wie lösche ich eine Facebook-Bewertung?

Verstößt eine Facebook-Bewertung gegen diese Richtlinien, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Sie melden die Bewertung:

Mit der Melden-Funktion können Sie eine Facebook-Bewertung überprüfen lassen: Liegt nach interner Prüfung ein Verstoß gegen die Richtlinien vor, enfernt Facebook die Bewertung – dieser Vorgang kann wenige Wochen bis Monate dauern.

Das Problem: Beantragt ein Seitenbetreiber die Löschung selbstständig, lastet deutlich weniger Druck auf Facebook als durch ein anwaltliches Schreiben.

Die Erfolgschancen sind daher geringer. Und es vergehen in der Regel mehrere Monate. Die negative Bewertung ist solange für andere Kunden auf Ihrer Facebookseite zu sehen.

2. Sie beauftragen einen Anwalt mit der Löschung:

Ob eine Facebook-Bewertung gegen geltendes Recht oder die Gemeinschaftsstandards verstößt, ist nicht immer offensichtlich – Klarheit schafft eine juristische Prüfung durch einen Anwalt für Internetrecht.

Besteht ein Anspruch auf Entfernung der Bewertung von Ihrer Facebookseite, erreicht ein Anwalt diese in der Regel binnen 2 bis 6 Wochen.

Über advocado erhalten Sie zwei Stunden nach Ihrer Anfrage ein kostenfreies Erstgespräch. Ein Anwalt für Internetrecht prüft Ihre Facebook-Bewertung auf Rechtmäßigkeit und berät Sie zum weiteren Vorgehen: Hier Anliegen schildern & Facebook-Bewertung prüfen lassen.

Sonderfall: reine Sterne-Bewertung

Niedrige Sternebewertungen ohne Text dienen oft nur der gezielten Rufschädigung, sind in diesem Fall unzulässig und auch nicht als Verbraucherrecht durch das „Spickmich“-Urteil geschützt.

Für die Löschung einer reinen Sterne-Bewertung müssen Sie beweisen, dass der Bewerter eine gezielte Rufschädigung beabsichtigt hatte. War der Rezensent z. B. nie Gast, Kunde oder Patient bei Ihnen, rechtfertigt das eine Löschung seiner Rezension.

Facebook hat jedoch kein Interesse daran, derartige Bewertungen zu löschen. Aus diesem Grund kann nur ein Anwalt reine Sternebewertungen löschen lassen und vor Rufschädigung schützen.

4. Reputation & Umsatz schützen: Bewertung per Anwalt löschen

Haben Sie eine negative Facebook-Bewertung erhalten, gibt es zwei mögliche Handlungsoptionen, um die Rezension zu entfernen: Sie können auf eigene Faust handeln und auf den internen Prüfprozess von Facebook vertrauen – oder einen Anwalt mit der Löschung beauftragen.

Ob Sie einen Anspruch auf Löschung Ihrer Facebook-Bewertung haben, lässt sich mit dem kostenfreien Schnelltest herausfinden.

Die Entfernung durch einen Anwalt hat zwei entscheidende Vorteile: Sie kommen schneller ans Ziel und haben deutlich höhere Erfolgschancen.

Denn aufgrund der sogenannten „Blogspot“-Entscheidung des BGH 2011 muss der Portalbetreiber auf eine anwaltliche Aufforderung reagieren. Der Druck auf Facebook ist durch ein Anwaltsschreiben deutlich höher: Statt mehrerer Monate wie beim selbstständigen Antrag auf Löschung setzt ein Anwalt sie binnen 2 bis 6 Wochen durch.

Ein auf Internetrecht spezialisierter Anwalt

• prüft zunächst, ob eine negative Facebook-Bewertung tatsächlich auch unzulässig ist und bewertet Ihre Erfolgsaussichten.
• fordert Facebook mit einem anwaltlichen Schreiben auf, die Bewertung zu löschen.
• leitet, wenn nötig, gerichtliche Schritte ein und erarbeitet eine Strategie, um Ihre Forderung vor Gericht durchzusetzen und Facebook zur Löschung zu zwingen.
• setzt, wenn nötig, zusätzlich Schadensersatzansprüche durch oder erwirkt eine Unterlassungserklärung.

Die Löschung einer negativen Facebook-Bewertung durch einen Anwalt ist in den meisten Fällen schnell von Erfolg gekrönt: Bereits nach der ersten anwaltlichen Aufforderung kommt Facebook der Löschung nach.

Nutzen Sie die Online-Rechtsberatung über advocado und profitieren Sie von einem kostenfreien Erstgespräch mit einem spezialisierten Internetrechtler: Bereits 2 Stunden nach der Anfrage wissen Sie, ob eine Löschung in Ihrem Fall durchsetzbar ist und können reagieren – hier Anliegen schildern & Erstgespräch vereinbaren.

5. Was kostet eine Löschung per Anwalt?

Beauftragen Sie einen Anwalt mit der Löschung einer negativen Facebook-Bewertung, fallen dafür Anwaltskosten an. Muss Ihr Anwalt Facebook gerichtlich zur Löschung verpflichten, kommen ebenfalls Gerichtskosten auf Sie zu.

Sowohl die Anwalts- als auch die Gerichtskosten bemessen sich am Streitwert und sind gesetzlich geregelt. Möchten Sie Ihre Anwaltskosten unverbindlich und individuell kalkulieren, dann nutzen Sie den Anwaltskostenrechner von advocado.

Kostenübernahme durch die Gegenseite

Kann Ihr Anwalt beweisen, dass der Verfasser der negativen Bewertung gegen geltendes Recht verstoßen hat, können Sie Schadensersatz geltend machen. Dann muss die Gegenseite alle Kosten erstatten, die zur Durchsetzung der Löschung notwendig waren – dazu zählen die Anwalts- und Gerichtskosten.

Müssen Sie vor Gericht ziehen und gewinnen den Prozess, übernimmt die Gegenseite automatisch Ihre Anwalts- und Gerichtskosten. Zudem können Sie in diesem Fall Schadensersatz verlangen.

Hat die negative Facebook-Bewertung nachweislich zu Umsatzeinbußen geführt, kann das Gericht den Verfasser zu weiteren Ausgleichszahlungen verurteilen.

Kostenübernahme durch die Rechtsschutzversicherung

Wenn Sie eine Rechtsschutzversicherung haben, übernimmt diese unter Umständen die Kosten für die anwaltliche Löschung der negativen Facebook-Bewertung. Das ist abhängig von Ihrem Versicherungstarif.

advocado stellt für Sie gerne eine kostenfreie Deckungsanfrage bei Ihrer Rechtsschutzversicherung, um zu prüfen, ob Ihr Versicherungstarif eine Kostenübernahme garantiert: Hier Anliegen schildern & Deckungsanfrage stellen lassen.

6. Alternativen zum Löschen

Verstößt eine negative Facebook-Bewertung nicht gegen geltendes Recht oder die Gemeinschaftsstandards, ist sie zulässig und kann nicht gelöscht werden.

Sie haben jedoch als Admin einer Facebookseite Handlungsoptionen, um eigenständig zu reagieren und negativen Bewertungen entgegenzuwirken.

Facebook-Bewertungen deaktivieren

Sie haben als Admin einer Facebookseite die Möglichkeit, in wenigen Schritten die Bewertungsfunktion komplett auszuschalten. Damit sind keine negativen, aber auch keine positiven Bewertungen mehr einsehbar:

1. Rufen Sie auf Ihrer Seite „Einstellungen“ auf.
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf „Seite bearbeiten“
3. Neben der Spalte „Bewertungen“ können Sie auf „Einstellungen“
4. Dort können Sie die Bewertungsfunktion auf „Aus“
5. Speichern Sie die Einstellungen.

Ob dieser Schritt für Sie sinnvoll ist, entscheiden die negativen Bewertungen: Haben Sie bereits mit Umsatzeinbußen zu kämpfen, kann sich dieser Schritt durchaus auszahlen.

Negative Bewertungen kommentieren

Als Unternehmer, Arzt oder Dienstleister lohnt es sich immer, wenn Sie auf eine negative Facebook-Bewertung eingehen: Sie zeigen anderen Kunden damit, dass Sie Bewertungen ernst nehmen und Kritik schätzen.

• Erfragen Sie konkrete Sachverhalte: Warum genau ist der Kunde unzufrieden?
• Klären Sie Streitpunkte – waren z. B. die Preise für eine Beratung zu hoch, können Sie die Preisgestaltung transparent und nachvollziehbar erklären.
• Bieten Sie Kontakt und individuelle Lösungen an.

Mit diesen Schritten wirken Sie einer negativen Facebook-Bewertung entgegen, zeigen anderen Kunden, dass Sie ein offenes Ohr haben und bewegen den Verfasser unter Umständen zur Korrektur seiner Bewertung.

Sollte man positive Bewertungen kaufen?

Im Internet finden Sie zahlreiche Portale, die für wenig Geld positive Facebook-Bewertungen versprechen. Jedoch sollten Sie auf diese Option verzichten!

Das Problem: Der Kauf von Bewertungen ist eine rechtliche Grauzone und der Facebook-Algorithmus spürt gekaufte Bewertungen schnell auf.

Die Folge: Ihre Facebookseite wird gesperrt oder gelöscht.

Investieren Sie lieber Zeit und Energie in die konstruktive Auseinandersetzung mit Negativbewertungen. Schaffen Sie positive Anreize – z. B. durch Rabatte –, sodass Sie Ihre Kunden bewerten und so negative Bewertungen relativeren.