2. Wie kann ich eine Amazon-Bewertung löschen lassen?
Es gibt 2 Möglichkeiten: Entweder lassen Betroffene eine Amazon-Bewertung durch das Verkaufsportal oder durch den Käufer löschen bzw. nachträglich anpassen. Dafür muss der Händler beweisen, dass die rechtswidrige Bewertung seinem Geschäft wesentlichen Schaden zufügt. Für das Erfüllen der Beweispflichten ist die persönliche Dokumentation wichtig.
Dafür eignen sich:
- Screenshot der Bewertung
- Daten von Käufer & Verkäufer
- Rechnungsbelege
- Versanddaten, Trackingnummer
- Schriftverkehr & Nachweis über Telefonate
Anpassung durch Käufer
Kunden können ihre Amazon-Bewertungen bis max. 60 Tage nach Abgabe löschen lassen bzw. selbstständig anpassen. Daher kann ein Händler zunächst persönlichen Kontakt aufnehmen und das klärende Gespräch mit dem unzufriedenen Kunden suchen.
Sie können sich dabei als lösungsorientierter Ansprechpartner zu erkennen geben und ihn überzeugen, eine nachträgliche Anpassung vorzunehmen:
- Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten.
- Erfragen Sie die Gründe für die Unzufriedenheit.
- Reagieren Sie mit Empathie & Verständnis.
- Erarbeiten Sie gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung:
Ersetzen Sie ein fehlerhaftes Produkt oder bieten Sie Preisnachlass an.
Ihren individuellen Möglichkeiten sind keine Grenzen gesetzt!
Verwenden Käufer ein Pseudonym, erschwert das die Kontaktaufnahme. Im Zuge eines Strafverfahrens kann Amazon jedoch von der Staatsanwaltschaft zur Offenlegung der Verfasserdaten verpflichtet werden.
Löschung durch Verkaufsportal
Kunden dürfen nur kommentieren und die Expertise eines Händlers hinterfragen, solange das auf eine nicht bedrohliche, das Persönlichkeitsrecht verletzende Weise geschieht.
Verweigert der Urheber eine Anpassung, ist der nächste Schritt, die Löschung der Bewertung bei Amazon mit wenigen Klicks zu beantragen. Hier kann schnelles Handeln entscheidend sein, denn nach 90 Tagen ist es systembedingt nicht mehr möglich, eine Amazon-Bewertung löschen zu lassen.
Um Amazon zur Löschung einer Bewertung aufzufordern gehen Sie wie folgt vor:
- auf die Produkt-Detailseite gehen
- die fragliche Bewertung aufrufen
- den Button „Missbrauch melden“ anklicken
- den Handlungsanweisungen folgen
Alternativ können Sie sich auch direkt per Mail an den Support wenden oder den Fall einem Anwalt übergeben. Begründen Sie plausibel, weshalb Sie die Amazon-Bewertung löschen lassen wollen und beweisen Sie Rechtsverstöße anhand Ihrer persönlichen Schadensdokumentation.
3. So geht es rechtssicher: Amazon-Bewertung anwaltlich löschen lassen
Das Entfernen unliebsamer Bewertungen auf Plattformen wie jameda, eBay, google, TripAdvisor und kununu kann mit eigenständigem Vorgehen schwierig sein.
Um nicht den Ausschluss aus der Handelsgemeinschaft zu riskieren, können Sie sich anwaltlich beraten lassen, bevor Sie die Verhandlungen mit der Gegenseite aufnehmen. Sie können sich an folgender Schrittfolge orientieren, um die fragliche Amazon-Bewertung löschen zu lassen:
- Anspruch prüfen & Erfolgschancen verbessern
- Anwaltliche Aufforderung zur Entfernung der Bewertung
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