Stand 20.09.2019

Lesezeit 5 min

Trusted-Shops-Bewertung löschen lassen & Umsatz schützen

Verletzt eine Trusted-Shops-Bewertung geltendes Recht oder die internen Nutzungsbedingungen, besteht ein Recht auf Löschung. Onlinehändler können die Bewertung in einem Prüfungsverfahren melden. Höhere Bleibt das erfolglos, kann ein Anwalt die Löschung durchsetzen.

Beitrag von Franz Gerstenberger

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Trusted-Shops-Bewertung löschen lassen & Umsatz schützen

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Auf einen Blick

Trusted-Shops-Bewertungen sind grundsätzlich durch die Meinungsäußerungsfreiheit geschützt.
Eine Trusted-Shops-Bewertung ist jedoch löschbar, wenn sie das Persönlichkeitsrecht oder die Nutzungsbedingungen der Bewertungsplattform verletzt.
Mit unserem Schnellcheck können Sie kostenlos prüfen lassen, ob eine Bewertung unzulässig ist und Sie einen Anspruch auf Löschung haben.
Ein Anwalt kann Sie vor den Folgen ungerechtfertigter negativer Bewertungen schützen: Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs muss Trusted Shops auf anwaltliche Forderungen reagieren.
Als Alternative können Sie ungerechtfertigte negative Bewertungen melden: Trusted Shops überprüft diese dann und löscht sie gegebenenfalls.

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1. Trusted-Shops-Bewertung löschen lassen – geht das?

Ja, Sie können in 3 Fällen eine Bewertung löschen lassen:

I. Gesetzesverstöße

Verletzt eine Bewertung Persönlichkeitsrechte oder verstößt gegen Gesetze, haben Sie Anspruch auf Löschung.

Dies ist der Fall bei

Beleidigung (§ 185 StGB): Z. B. „Der Händler ist dumm und unfähig.”
Verleumdung (§ 187 StGB) ist eine Sonderform der Beleidigung: „Der Händler hinterzieht Steuern.“
Schmähkritik zielt auf Diffamierung einer Einzelperson ab: „Der Händler ist ein Spinner und absolut unfähig.“
Üble Nachrede (§ 186 StGB): „Ich habe von der Freundin eines Freundes eines Nachbarn gehört, dass der Händler betrügt.“
Unwahre Tatsachenbehauptungen: Beispielsweise „Die Ware wurde nicht geliefert.“

II. Verstoß gegen die Trusted-Shops-Nutzungsbedingungen

War der Rezensent z. B. niemals Kunde bei Ihnen oder verfasst strafbare, bedrohende, rassistische oder diskriminierende Inhalte, verstößt er gegen die Nutzungsbedingungen.

III. Niedrige Sternebewertung ohne Text

Eine niedrige Sternebewertung ohne Text lässt sich löschen, wenn Sie beweisen können, dass der Verfasser mit seiner Bewertung ohne jegliche Meinungsäußerung eine gezielte Rufschädigung beabsichtigt hatte. War der Rezensent z. B. niemals Kunde Ihres Onlineshops, rechtfertigt das die Löschung seiner Bewertung.

Mit dem kostenlosen Schnellcheck können Sie herausfinden, ob Sie einen Anspruch auf Löschung Ihrer Trusted-Shops-Bewertung haben.

Infografik: TrustedShops-Bewertung löschen lassen: Wie beeinflussen Online-Bewertungen den Umsatz?

Kommentieren Sie negative Bewertungen: Sie zeigen Ihren Kunden damit, dass Sie ihr Anliegen ernst nehmen und auch bei Konflikten Wert auf eine gute Kundenbeziehung legen.
Klären Sie Streitpunkte: Beschwert sich ein Kunde z. B. über hohe Versandkosten, erklären Sie sachlich und transparent Ihre Preisgestaltung.
Bieten Sie individuelle Lösungen für individuelle Probleme an.

2. Vorgehen: Bewertung bei Trusted Shops löschen

Sie haben 2 Möglichkeiten, um eine ungerechtfertigte Trusted-Shops-Bewertung löschen zu lassen:

Sie melden die Bewertung

Sind Sie der Meinung, dass eine Rezension rechtswidrig ist, können Sie eine Bewertung bei Trusted Shops melden:

Loggen Sie sich bei „My Trusted Shops“ ein und klicken Sie auf „Bewertungen“ und anschließend „Bewertungen managen“.
Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
Klicken Sie auf „Bewertung melden“.
Im nächsten Schritt können Sie einen Grund für die Meldung auswählen und erhalten Informationen zum Prüfverfahren.

Sie beauftragen einen Anwalt mit der Löschung

Falls Trusted Shops auf die Meldung nicht reagiert und ungerechtfertigte negative Bewertungen nicht löscht, können Sie die Erfolgschancen mit einem Anwalt erhöhen:

Ein Anwalt kann für Sie zweifelsfrei feststellen, ob durch eine Trusted-Shops-Bewertung eine Rechtsverletzung vorliegt: Er kann sowohl geltendes Recht als auch die internen Nutzungsbedingungen prüfen.
Er kann den Verfasser ausfindig machen, ihm einen Rechtsverstoß nachweisen, Gründe für eine Löschung identifizieren und Trusted Shops zur Löschung auffordern.
Fordert ein Anwalt Trusted Shops zur Prüfung einer ungerechtfertigten Bewertung auf, ist das Unternehmen nach dem Blogspot-Urteil (2011) des Bundesgerichtshofs dazu verpflichtet, der Aufforderung nachzukommen.
Ein Anwalt kann Trusted Shops unter Druck setzen, zum Handeln zwingen und oft eine Löschung durchsetzen.

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Als Teil der juristischen Redaktion von advocado arbeitet Franz Gerstenberger täglich dafür, dass jeder Leser auf seine individuelle Rechtsfrage eine verständliche Antwort erhält. Für Ratsuchende findet er dank linguistischer Fachkompetenz nachhaltige Lösungen im Zivil- und Internetrecht.