Trusted-Shops-Bewertung löschen lassen & Umsatz schützen

Zusammenfassung

Trusted-Shops-Bewertungen wirken wie Gütesiegel und haben deshalb enormen Einfluss auf Umsatz sowie Ruf eines Unternehmens: 80 % der Internetnutzer sehen wegen negativer Bewertungen vom Kauf ab.

Verletzt eine Trusted-Shops-Bewertung geltendes Recht oder die internen Nutzungsbedingungen, besteht Recht auf Löschung. Onlinehändler können die Bewertung in einem Prüfungsverfahren melden. Höhere Erfolgschancen haben Sie, wenn ein Anwalt die Löschung durchsetzt.

Auf einen Blick

• Trusted-Shops-Bewertungen sind grundsätzlich durch die Meinungsäußerungsfreiheit geschützt.
• Eine Trusted-Shops-Bewertung ist jedoch löschbar, wenn sie das Persönlichkeitsrecht oder die Nutzungsbedingungen der Bewertungsplattform verletzt.
• Mit unserem Schnelltest können Sie kostenfrei prüfen lassen, ob eine Bewertung unzulässig ist und Sie einen Anspruch auf Löschung haben.
• Ein spezialisierter Anwalt kann Sie vor den Folgen negativer Bewertungen schützen: Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs muss Trusted Shops auf anwaltliche Forderungen reagieren.
• Als Alternative können Sie negative Bewertungen melden: Trusted Shops überprüft diese dann und löscht sie gegebenenfalls.

Ein spezialisierter Anwalt für Internetrecht schützt Ihren Ruf und Ihren Umsatz: Eine anwaltliche Forderung erhöht den Druck auf Trusted Shops, die Renzension zu löschen, da Bewertungsportale gesetzlich verpflichtet sind, auf Rechtsverletzungen zu reagieren.

Nutzen Sie die Online-Rechtsberatung über advocado und vereinbaren Sie ein unverbindliches Erstgespräch mit einem erfahrenen Internetrechtler: Bereits 2 Stunden nach Anfrage wissen Sie zweifelsfrei, ob eine Löschung in Ihrem Fall durchsetzbar ist. Hier Anliegen schildern & Erstgespräch vereinbaren.

1. Trusted-Shops-Bewertung löschen lassen – geht das?

Ja, Sie können in drei Fällen eine Bewertung löschen lassen:

I. Gesetzesverstöße

Verletzt eine Bewertung Persönlichkeitsrechte oder verstößt gegen Gesetze, haben Sie Anspruch auf Löschung.

Dies ist der Fall bei

• Beleidigung (§ 185 StGB): Z. B. „Der Händler ist dumm und unfähig.”
• Verleumdung (§ 187 StGB) ist eine Sonderform der Beleidigung: „Der Händler hinterzieht Steuern.“
• Schmähkritik zielt auf Diffamierung einer Einzelperson ab: „Der Händler ist ein Spinner und absolut unfähig.“
• Üble Nachrede (§ 186 StGB): „Ich habe von der Freundin eines Freundes eines Nachbarn gehört, dass der Händler betrügt.“
• Unwahre Tatsachenbehauptungen: Beispielsweise „Die Ware wurde nicht geliefert.“

II. Verstoß gegen die Trusted-Shops-Nutzungsbedingungen

War der Rezensent z. B. niemals Kunde bei Ihnen oder verfasst strafbare, bedrohende, rassistische oder diskriminierende Inhalte, verstößt er gegen die Nutzungsbedingungen.

III. Niedrige Sternebewertung ohne Text

Eine niedrige Sternebewertung ohne Text lässt sich löschen, wenn Sie beweisen können, dass der Verfasser mit seiner Bewertung ohne jegliche Meinungsäußerung eine gezielte Rufschädigung beabsichtigt hatte. War der Rezensent z. B. niemals Kunde Ihres Onlineshops, rechtfertigt das die Löschung seiner Bewertung.

Finden Sie mit dem kostenfreien Schnelltest heraus, ob Sie einen Anspruch auf Löschung Ihrer Trusted-Shops-Bewertung haben.

Das sollten Sie neben einer Löschung tun:

1. Kommentieren Sie negative Bewertungen: Sie zeigen Ihren Kunden damit, dass Sie ihr Anliegen ernst nehmen und auch bei Konflikten Wert auf eine gute Kundenbeziehung legen.
2. Klären Sie Streitpunkte: Beschwert sich ein Kunde z. B. über hohe Versandkosten, erklären Sie sachlich und transparent Ihre Preisgestaltung.
3. Bieten Sie individuelle Lösungen für individuelle Probleme an.

2. Vorgehen: Bewertung bei Trusted Shops löschen

Sie haben zwei Möglichkeiten, um eine negative Trusted-Shops-Bewertung löschen zu lassen:

Sie melden die Bewertung

Sind Sie der Meinung, dass eine Rezension rechtswidrig ist, können Sie eine Bewertung bei Trusted Shops melden:

1. Loggen Sie sich bei „My Trusted Shops“ ein und klicken Sie auf „Bewertungen“ und anschließend „Bewertungen managen“.
2. Wählen Sie die Bewertung aus, die Sie melden möchten, und klicken Sie auf „Bearbeiten“.
3. Klicken Sie auf „Bewertung melden“.
4. Im nächsten Schritt können Sie einen Grund für die Meldung auswählen und erhalten Informationen zum Prüfverfahren.

Sie beauftragen einen Anwalt mit der Löschung

Da Trusted Shops selten auf Meldungen von Verkäufern reagiert und negative Bewertungen nicht löscht, erhöhen sich die Erfolgschancen mit einem spezialisierten Anwalt deutlich:

• Ein spezialisierter Anwalt stellt für Sie zweifelsfrei fest, ob durch eine Trusted- Shops-Bewertung eine Rechtsverletzung vorliegt: Er prüft sowohl geltendes Recht als auch die internen Nutzungsbedingungen.
• Er kann den Verfasser ausfindig machen, ihm einen Rechtsverstoß nachweisen, Gründe für eine Löschung identifizieren und Trusted Shops zur Löschung auffordern.
• Fordert ein Anwalt Trusted Shops zur Prüfung einer negativen Bewertung auf, ist das Unternehmen nach dem Blogspot-Urteil (2011) des Bundesgerichtshofs dazu verpflichtet, der Aufforderung nachzukommen.
• Ein Anwalt kann Trusted Shops entscheidend unter Druck setzen, zum Handeln zwingen und oft eine Löschung durchsetzen.