So wehren Sie sich: Yelp-Bewertung löschen lassen
Ungerechtfertigte negative Yelp-Bewertungen können Sie löschen lassen. Verstößt eine Yelp-Bewertung gegen geltendes Recht oder die Yelp-Inhaltsrichtlinien, muss das Unternehmen diese entfernen. Da in vielen Fällen irisches Recht gilt, ist ein eigenständiges Vorgehen schwierig. Ein Anwalt kann die Löschung rechtssicher durchsetzen.
Beitrag von Redakteur für Rechtsthemen
Aktualisiert am
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- Bei Gesetzesverstößen, Missachtung der Yelp-Richtlinien oder Rufschädigung können Sie eine Yelp-Bewertung löschen lassen.
- Da Yelp seinen Sitz in Irland hat, gilt meistens irisches Recht für die Löschung.
- Ein eigenständiges Vorgehen gegen Yelp ist aufgrund der Rechtslage schwierig.
- Ein Anwalt kann die Bewertung anhand deutschen und irischen Rechts prüfen und den Portalbetreiber zur Löschung verpflichten.
- Alternativ können Sie eine Yelp-Bewertung melden: Yelp überprüft eine Bewertung nur auf Grundlage der eigenen Inhaltsrichtlinien.
1. Yelp-Bewertung löschen lassen – geht das?
Ja, in 3 Fällen können Sie eine negative Yelp-Bewertung löschen lassen:
- Gesetzesverstoß (Beleidigung, Verleumdung, Schmähkritik, üble Nachrede, unwahre Tatsachenbehauptung)
- Verstoß gegen die Yelp-Richtlinien (z. B. rassistische, bedrohende oder beleidigende Äußerungen, Werbung oder Verletzungen des geistigen Eigentums)
- Reine Sternebewertung (ohne Text, Ziel ist nachweislich Rufschädigung)
Mit dem kostenlosen Schnelltest können Sie herausfinden, ob Sie einen Anspruch auf Löschung Ihrer Yelp-Bewertung haben.
Für den Nachweis können Sie den Link zur Bewertung speichern und einen Screenshot von ihr machen. Wenn Sie Yelp positive Kundenbewertungen, Siegel oder Auszeichnungen vorlegen, können Sie dem Bewertungsportal aufzeigen, dass Sie für guten Service stehen.
Mit einem Kommentar zur negativen Bewertung zeigen Sie potentiellen Kunden, dass Sie konstruktive Kritik ernst nehmen und Ihnen das Feedback von Kunden wichtig ist. Mit einer Gegendarstellung können Sie falsche Tatsachen widerlegen. Dafür kontaktieren Sie das Bewertungsportal einfach per E-Mail.
Mit u. a. einem Preisnachlass oder Gutschein können Sie Ihren Kunden entgegenkommen und zeigen, dass Sie sich um deren Zufriedenheit bemühen.
2. So löschen Sie erfolgreich eine Yelp-Bewertung
Sie haben 2 Möglichkeiten, um ungerechtfertigte negative Yelp-Bewertungen löschen zu lassen:
1. Yelp-Bewertung melden: Bewertung auswählen und unter „Weitere Optionen“ den Button „Bewertung melden“ anklicken.
Yelp-Moderatoren prüfen die gemeldete Bewertung auf Grundlage der eigenen Inhaltsrichtlinien und entscheiden anschließend über die Löschung.
Da der Yelp-Betreiber seinen Sitz in Irland hat, gilt für viele Bewertungen irisches Recht – wenden sich deutsche Verkäufer wegen eines Problems an den Portalbetreiber in Irland, haben sie wenig Chancen, ihr Anliegen durchzusetzen.
2. Yelp-Bewertung löschen lassen: Ein Anwalt für Internetrecht kann eine Bewertung auf Grundlage der Yelp-Inhaltsrichtlinien und des geltenden irischen sowie deutschen Rechts prüfen und eindeutige Beweise für einen Rechtsverstoß finden.
Er kann den Verfasser ausfindig machen, ihm die Rechtsverletzung nachweisen, Gründe für eine Löschung identifizieren und Yelp zur Löschung auffordern.
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