Lieferando-Bewertung löschen lassen: So funktioniert's

1. Wann kann ich eine Lieferando-Bewertung löschen lassen?

Als Restaurant können Sie eine Bewertung in der Regel nicht selbst entfernen. Der übliche Weg ist: Melden/Beantragen, damit Lieferando prüft.

Wichtig ist die Grundlinie:

• Zulässige Kritik (auch scharf formuliert) müssen Sie oft hinnehmen – sie fällt typischerweise unter Meinungsäußerung.

• Unzulässige Inhalte (Gesetzesverstöße oder klare Richtlinienverstöße) sind angreifbar.

Damit Sie in der Praxis schneller entscheiden können, hilft ein „Wahrheits-Split“:

Fakt vs. Einzelfall: Was ist sicher – und wo kommt es wirklich darauf an?

Sicher (häufig gute Chancen auf Entfernung):

• Beleidigungen, Verleumdung/Herabsetzung, Drohungen

• Diskriminierende oder gewaltverherrlichende Inhalte

• Verletzung der Privatsphäre (z. B. private Kontaktdaten)

• Falschinformationen oder Identitätsmissbrauch (z. B. „im Namen einer anderen Person“) – sofern nachvollziehbar begründet
  Lieferando nennt solche Kategorien ausdrücklich als Gründe, Bewertungen zu löschen.

Kommt darauf an (Prüfung ist entscheidend):

• reine Sternebewertungen ohne Text

• „Essen war schlecht“, „zu teuer“, „nie wieder“ – typische Wertungen

• strittige Abläufe („zu spät geliefert“, „kalt angekommen“) ohne Belege oder eindeutige Zuordnung
  Hier hängt viel davon ab, wie konkret die Bewertung ist, ob sie tatsächliche Vorgänge behauptet und ob Sie belegen können, dass die Darstellung falsch oder unzulässig ist.

Merksatz:
Je mehr eine Bewertung prüfbare Tatsachen behauptet („hatte Glasscherben im Essen“, „Betrug“, „nie geliefert“), desto wichtiger sind Belege. Je mehr sie „nur“ wertet („hat mir nicht geschmeckt“), desto eher ist sie zulässig.

2. Wie kann ich eine Lieferando-Bewertung löschen lassen?

Die Löschung läuft in der Praxis fast immer über eine Meldung an Lieferando. Damit Ihre Anfrage nicht als „zu allgemein“ liegen bleibt, lohnt sich eine saubere Struktur – ähnlich wie es Plattformen im Rahmen von „Notice-and-Action“ erwarten: genauer Fundort + Begründung + Kontaktdaten + Erklärung nach bestem Wissen.

Schritt-für-Schritt: So formulieren Sie eine prüffähige Meldung

Schritt 1: Beweise sichern (bevor Sie melden)
Machen Sie Screenshots, die alles zeigen, was später relevant sein kann:

• Sterne + Text (falls vorhanden)

• Datum/Uhrzeit der Anzeige

• Profil/Restaurantzuordnung

• ggf. Nutzername/Initialen (so, wie es sichtbar ist)

Schritt 2: Den Kern der Beanstandung in 2–4 Sätzen klären
Stellen Sie sich dabei nur eine Frage: Was genau ist an dieser Bewertung unzulässig – und kann ein Dritter das nachvollziehen?
Typische „saubere“ Kerne:

• „Die Bewertung enthält eine Beleidigung („…“).“

• „Die Bewertung behauptet als Tatsache („…“), was nachweislich falsch ist. Beleg: …“

• „Die Bewertung veröffentlicht personenbezogene Daten („…“).“

Schritt 3: Konkrete Stellen zitieren, nicht „den Ton“ kritisieren
Wenn die Bewertung mehrere Sätze enthält: Markieren Sie den Satz, der unzulässig sein soll. Pauschal „Rufschädigung“ reicht selten.

Schritt 4: Kurz belegen (nur das Nötigste)
Nicht mit Dokumenten „erschlagen“, aber genug liefern, damit eine Prüfung möglich ist:

• Bestell-/Lieferbezug (soweit vorhanden)

• interne Notizen zum Vorgang (z. B. Reklamation, Uhrzeiten)

• Fotos/Kommunikation, falls es um behauptete Mängel geht

Mustertext (anpassbar)

„Guten Tag,
auf unserem Restaurantprofil ist folgende Bewertung sichtbar: [Restaurant/Profil], [Datum], [Sterne], [Text/Aussage].
Wir beanstanden die Passage ‚…‘, weil sie [Beleidigung/Drohung/Datenschutzverstoß/falsche Tatsachenbehauptung] enthält.
Kurzbegründung: [1–2 Sätze, warum unzulässig]. Beleg/Anhaltspunkt: [z. B. Screenshot, Vorgangsnotiz, Nachweis].
Bitte prüfen Sie die Bewertung nach Ihren Richtlinien und geltendem Recht und informieren Sie uns über das Ergebnis.
Mit freundlichen Grüßen …“

Wichtig: Bewertende nicht kontaktieren

Lieferando weist darauf hin, dass es gegen die Richtlinien verstößt, wenn Unternehmen Kund:innen kontaktieren, die Bewertungen hinterlassen haben. Nutzen Sie stattdessen den offiziellen Meldeweg.

3. Kann ich 1-Stern-Bewertungen ohne Text löschen lassen?

Eine 1-Stern-Bewertung ohne Text wirkt oft besonders ärgerlich, weil sie keine Angriffspunkte liefert. Entscheidend ist: Allein „kein Text“ macht die Bewertung nicht automatisch unzulässig. Sterne können auch eine (wenn auch knappe) Wertung ausdrücken.

Trotzdem gibt es Konstellationen, in denen eine Meldung sinnvoll sein kann:

• Auffällige Häufung (z. B. mehrere 1-Stern-Ratings in kurzer Zeit)

• Indizien für Missbrauch (z. B. zeitgleiche Bewertungen, die offensichtlich nicht zu Ihrem Bestellaufkommen passen)

• Fehlender oder unklarer Bezug (wenn sich aus den Umständen ergibt, dass keine echte Erfahrung zugrunde liegt)

Wenn Sie melden, setzen Sie nicht auf „kein Text“, sondern auf prüffähige Punkte:

• Warum ist der Bezug zweifelhaft? (konkrete Indizien)

• Welche Umstände sprechen gegen eine echte Bestellung/Erfahrung?

• Gibt es interne Anhaltspunkte (z. B. kein passender Vorgang in einem plausiblen Zeitraum)?

Praktisch sinnvoll: Bei reinen Sternenbewertungen ist Ihre Meldung am stärksten, wenn Sie einen konkreten Prüfauftrag formulieren („Bitte prüfen Sie, ob eine echte Bestellung zugrunde liegt bzw. ob die Bewertung nach Ihren Regeln ausreichend begründet/nützlich ist“), statt juristisch „Unzulässigkeit“ zu behaupten.

4. Wie funktioniert das Bewertungssystem bei Lieferando?

Lieferando fordert Nutzer:innen nach einer Bestellung zur Bewertung des Restaurants/Geschäfts auf und beschreibt, dass das Bewerten typischerweise über den Link in der E-Mail bzw. über das Nutzerkonto möglich ist. Nach Veröffentlichung kann die Bewertung laut Lieferando nicht mehr bearbeitet oder gelöscht werden.

Das System reduziert Missbrauch, verhindert ihn aber nicht vollständig. In der Praxis entstehen Konflikte häufig in drei Situationen:

1. echte Unzufriedenheit (zulässige Kritik)

2. Streit über Tatsachen (z. B. „nicht geliefert“, „falsches Essen“)

3. Grenzüberschreitungen (Beleidigung, Daten, Diskriminierung)

Für Sie als Restaurant zählt weniger das „System an sich“ – sondern ob Sie den Fall so aufbereiten, dass Lieferando schnell prüfen kann.

5. Lieferando-Bewertung entfernen lassen: Kann ein Anwalt helfen?

Viele Restaurants können eine Meldung selbst gut erledigen – besonders bei klaren Fällen wie Beleidigungen oder Privacy-Verstößen. Anwaltliche Unterstützung kann sinnvoll werden, wenn …

• schwere Vorwürfe im Raum stehen (z. B. Hygiene-/Betrugsvorwürfe), die geschäftlich besonders schaden können

• die Bewertung Tatsachenbehauptungen enthält und Sie Belege sauber aufbereiten müssen

• Sie keine Reaktion erhalten oder die Ablehnung inhaltlich nicht nachvollziehbar ist

• es wiederholt zu rechtswidrigen Bewertungen kommt und Sie ein konsistentes Vorgehen brauchen

Was anwaltliche Unterstützung in solchen Fällen leisten kann:

• rechtsverbindlich einordnen und argumentieren, warum der negative Kommentar unzulässig ist.
• die Löschung direkt durchsetzen.
• gerichtliche Schritte einleiten, falls Lieferando nicht reagiert, obwohl sie es müssten.
• zusätzlich Ihre Schadensersatzansprüche prüfen und geltend machen.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihren Fall über advocado zur Einschätzung weitergeben. Partneranwält:innen können dann prüfen, ob und wie sich die Bewertung angreifen lässt und welche Nachweise dafür sinnvoll sind.