PayPal Konto gesperrt? 5 Schritte zur Freischaltung
Wurde Ihr PayPal-Konto gesperrt, ist schnelles Handeln wichtig. Je nach Sperrgrund helfen Beschwerde, Verifizierung oder rechtliche Schritte. Wie Sie die Sperrung aufheben und Ihr Händler- bzw. Kunden-Konto reaktivieren können, erfahren Sie in diesem Beitrag.
- Eine PayPal-Kontosperrung kann Privat- und Geschäftskonten betreffen – oft ohne konkrete Begründung.
- Typische Gründe sind Zahlungsprobleme, fehlende Verifizierung, verdächtige Aktivitäten oder AGB-Verstöße.
- PayPal kann das Guthaben bis zu 180 Tage lang einbehalten und entscheidet in dieser Zeit über eine Entsperrung.
- Betroffene können den Kundenservice oder das AUP-Team kontaktieren – bei ausbleibender Reaktion kann ein Anwalt helfen.
1. Gründe für die Sperrung eines PayPal-Kontos
Eine E-Mail mit dem Betreff „Die Schließung Ihres PayPal-Kontos wird eingeleitet“ – und schon geht nichts mehr. Eine Begründung für die Sperrung des PayPal Kontos liefert PayPal in der Regel nicht. Oft ist lediglich von „ungewöhnlichen Aktivitäten“ die Rede.
Wir zeigen Ihnen mögliche Gründe für die Sperrung:
Häufige Gründe bei Privatpersonen
- Überzogenes PayPal-Guthaben: Wenn mehr Geld ausgegeben als eingezahlt wurde.
- Fehlgeschlagene Abbuchung vom Girokonto: Zum Beispiel durch eine Rücklastschrift wegen unzureichender Kontodeckung.
- Hackerangriffe: Verdacht auf unbefugte Nutzung des Kontos
- Nicht abgeschlossene Verifizierung: Wenn wichtige Identitätsnachweise nicht rechtzeitig eingereicht wurden.
- Vermeintliche gewerbliche Nutzung eines privaten Kontos: Zum Beispiel, wenn viele Verkäufe über ein Privatkonto abgewickelt werden.
Häufige Gründe bei Händlerkonten
- Verdacht auf Geldwäsche oder illegale Aktivitäten: PayPal prüft insbesondere ungewöhnliche Zahlungseingänge kritisch.
- Verkauf verbotener oder regulierter Produkte: z. B. Rauschgifthaltige Substanzen, Plagiate (Markenfälschungen), Waffen, Produkte mit Bezug zu illegalem Glücksspiel
- Nicht oder verspätet gelieferte Ware: Häufige Beschwerden von Kunden oder negative Bewertungen können zur Sperrung führen
- Verbindungen zu Schneeballsystemen: PayPal geht konsequent gegen betrügerische Geschäftsmodelle vor.
Auch bei bloßem Verdacht kann PayPal das Konto vorsorglich einfrieren – auch ohne einen Grund zu nennen. PayPal behält sich das Recht vor, sich bis zu 180 Tage Zeit zu nehmen, um über eine mögliche Entsperrung oder endgültige Schließung zu entscheiden. Und diese Frist wird häufig voll ausgeschöpft.
PayPal räumt sich mit seinen Nutzungsbedingungen zwar das Recht ein, Konten einzufrieren. In der Praxis kann dieses Vorgehen aber durchaus rechtlich problematisch sein. Eine Sperre bzw. ein „Einfrieren“ muss im Einzelfall auch immer begründet und verhältnismäßig sein.
2. Warum darf PayPal ein Konto sperren? | Rechtsgrundlage
Viele Nutzer sind überrascht, wie schnell und ohne nähere Erklärung ein PayPal-Konto gesperrt werden kann. Aber die rechtliche Grundlage dafür findet man in den Nutzungsbedingungen von PayPal – also in dem Vertrag, den jeder Nutzer bei der Kontoeröffnung akzeptiert.
In den Bedingungen heißt es sinngemäß:
„Wenn wir glauben, dass Sie in derartige Aktivitäten verwickelt sind, können wir eine Reihe von Maßnahmen zum Schutz von PayPal, seinen Kunden und anderen jederzeit und nach eigenem Ermessen ergreifen.“
Zu diesen Maßnahmen gehören laut PayPal unter anderem:
- Einschränkung oder vollständige Sperrung Ihres Kontos
- Kündigung des Nutzungsvertrags
- Einbehaltung Ihres Guthabens – auch ohne Nachweis eines konkreten Schadens
- Dauerhafter Ausschluss von der Nutzung des Dienstes
Auffällig ist dabei: Es reicht bereits der Verdacht. Die Formulierung „Wenn wir glauben“ zeigt deutlich, dass PayPal sich das Recht vorbehält, auch bei ungeklärten oder nicht bewiesenen Vorgängen einzugreifen – etwa bei ungewöhnlichen Transaktionen, Beschwerden oder einem Verstoß gegen interne Richtlinien.
Auf welcher rechtlichen Grundlage beruht das?
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB): Die Sperrungsmöglichkeiten sind vertraglich vereinbart. Nutzer erkennen sie mit der Kontoerstellung an. Diese AGB bilden somit die rechtliche Grundlage für eine Sperrung.
- Virtuelles Hausrecht: Als privater Anbieter kann PayPal grundsätzlich selbst entscheiden, mit wem ein Vertragsverhältnis besteht – ähnlich wie ein Ladenbesitzer bestimmen darf, wer das Geschäft betritt.
- Gesetzliche Verpflichtungen: PayPal unterliegt wie Banken auch bestimmten Gesetzen – etwa zur Verhinderung von Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder Betrug. Hier kann das Unternehmen sogar verpflichtet sein, ein Konto zu sperren oder verdächtige Aktivitäten zu melden.
Achtung: Die Grundlage zur Kontosperrung ist in den AGB von PayPal festgeschrieben. Die Umsetzung muss aber nach den gesetzlichen Vorgaben des DSA, BGB und der Rechtsprechung zur außerordentlichen fristlosen Kündigung erfolgen.
Deshalb ist es erforderlich, dass vor einer permanenten Kontosperrung eine Abhilfemöglichkeit durch Stellungnahme nach hinreichender Begründung eingeräumt wird.
Was bedeutet das für Sie?
Auch wenn PayPal sich umfangreiche Rechte einräumt, heißt das nicht, dass eine Sperrung immer rechtmäßig ist. Die Maßnahmen müssen verhältnismäßig sein und dürfen nicht auf reiner Willkür beruhen. Besonders dann, wenn keine konkrete Begründung gegeben wird oder die Sperrung über Monate andauert, kann es sinnvoll sein, die Rechtmäßigkeit anwaltlich prüfen zu lassen.
advocado Partner-Anwalt Prof. Christian Solmecke erläutert Ihnen in einer kostenlosen Ersteinschätzung das mögliche Vorgehen und Ihre Erfolgsaussichten.
3. Was kann ich tun, wenn mein PayPal-Konto gesperrt wurde?
Einen festen Ablauf oder offiziellen Entsperrungsprozess gibt es bei PayPal leider nicht. Trotzdem können Sie Folgendes tun:
- PayPal-Kundenservice anrufen
Auch wenn die Erfolgsquote gering ist: Ein Anruf kann helfen, zumindest allgemeine Hinweise zu erhalten. Beachten Sie jedoch, dass die Service-Mitarbeiter keine Einsicht in die Gründe der Sperre haben. - E-Mail an das AUP-Team von PayPal schicken
AUP steht für Acceptable Use Policy – das interne Team bei PayPal, das für die Überprüfung möglicher Regelverstöße zuständig ist. Sie können eine Nachricht an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse senden (in der Regel aup@paypal.com) und Ihre Sichtweise schildern. - Erforderliche Unterlagen und Beweise einreichen
Wenn PayPal nach Dokumenten zur Verifizierung fragt (z. B. Gewerbenachweis, Identitätsnachweis), sollten Sie diese schnell und vollständig übermitteln. Manchmal hilft das, die Prüfung zu beschleunigen. - Beschwerdeformular nutzen
Auf der PayPal-Webseite finden Sie ein offizielles Beschwerdeformular, mit dem Sie formell Einspruch gegen die Sperrung einlegen können.
PayPal Konto entsperren: Wie stehen die Chancen für Betroffene?
Leider sind die Möglichkeiten zur Entsperrung des PayPal Kontos für Betroffene begrenzt. Selbst wenn Sie mehrfach Kontakt aufnehmen oder Unterlagen einreichen, führt das oft nicht zur Entsperrung. Anfragen werden womöglich nicht beantwortet.
PayPal nutzt seine vertraglich zugesicherte Entscheidungsfreiheit oft ohne weitere Begründung aus. Da hilft meist nur noch anwaltliche Unterstützung, um Druck aufzubauen und eine Entsperrung oder Freigabe des Guthabens zu erreichen.
4. Entsperrung Ihres PayPal Kontos: So kann ein Anwalt helfen
Wenn Ihre eigenen Bemühungen erfolglos bleiben, kann ein Anwalt helfen, das PayPal Konto zu entsperren.
Ein Anwalt für Internetrecht kann z. B. Folgendes tun:
- Den Grund für die Kontosperrung überprüfen
- Beweise für eine unrechtmäßige Sperre vorlegen
- PayPal mit anwaltlichem Schreiben zur Entsperrung und Auszahlung auffordern
- Bei unrechtmäßiger Sperrung Klage einreichen
PayPal-Kontosperrungen ziehen sich oft über Wochen – und ohne rechtlichen Beistand kann sich die Situation unnötig verschärfen. Ein Anwalt kann den Druck erhöhen, Ihre Position stärken und bestenfalls für eine zügige Lösung sorgen.
advocado Partner-Anwalt Prof. Christian Solmecke erläutert Ihnen in einer kostenlosen Ersteinschätzung das mögliche Vorgehen und Ihre Erfolgsaussichten.
5. FAQ zur Kontosperrung bei PayPal
PayPal kann bis zu 180 Tage über eine endgültige Entscheidung zur Sperre benötigen. In dieser Zeit bleibt Ihr Guthaben eingefroren. Leider nutzt PayPal diese Frist sehr oft vollständig aus.
Ob Ihre Rechtsschutzversicherung die Kosten übernimmt, hängt von ihrer Versicherungspolice ab. In der Regel sind vertragsrechtliche Streitigkeiten mit Zahlungsdienstleistern abgedeckt. Es empfiehlt sich aber, vorab eine Deckungsanfrage durch Ihren Anwalt stellen zu lassen.
Eine allgemeingültige Antwort gibt es leider nicht. PayPal nimmt sich laut Nutzungsbedingungen bis zu 180 Tage Zeit, um über eine Entsperrung oder endgültige Sperre zu entscheiden. In Einzelfällen geschieht die Freigabe innerhalb weniger Wochen, häufig dauert es jedoch länger – vor allem, wenn hohe Beträge oder rechtliche Prüfungen im Raum stehen.
