Koffer verloren: Entschädigung für den Gepäckverlust in 3 Schritten

Koffer verloren: Welche Rechte habe ich?

Stehen Reisende am Flughafen ohne Gepäck da, weil der Koffer nicht mitgekommen ist, haben sie einen gesetzlichen Anspruch auf finanzielle Entschädigung. Grundlage ist das Montrealer Übereinkommen. Es regelt die Rechte von Fluggästen, deren Gepäck verloren oder verspätet ist.

Laut Montrealer Abkommen haben Reisende folgende Rechte:

• Schadensersatzanspruch für Koffer und dessen Inhalt
• Kostenerstattung für Notfallprodukte wie Hygieneartikel und notwendige Kleidung
• Reisepreisminderung bei Pauschalreise wegen Reisemängeln

Anspruch auf Entschädigung für Koffer & Gepäck

Ist der verlorene Koffer nach 21 Tagen nicht aufgetaucht, können Reisende Schadensersatz geltend machen. Die Fluggesellschaft muss für den Verlust des Koffers und den Kofferinhalt zahlen. Ersetzt wird der Zeitwert der Gegenstände – also den aktuellen Wert, nicht den Neupreis. Teure Wertgegenstände sind von der Haftung ausgenommen.

Kostenerstattung für Notfallprodukte

Wenn Sie am Urlaubsort im Ausland ohne Koffer ankommen, dürfen Sie sich notwendige Kleidung, Medikamente und Hygieneartikel beschaffen. Die Fluggesellschaft muss das Geld dafür erstatten.

Aber: Sie haben eine Schadensminderungspflicht:

• Sie dürfen nur kaufen, was Sie wirklich benötigen
• Die Ersatzkäufe sollten sich im mittleren Preissegment befinden – im Schnitt übernehmen Airlines Kosten in Höhe von 50 Euro pro Tag und Person
• Teure Käufe sollten Sie nachvollziehbar begründen können

Wichtig: Heben Sie alle Quittungen als Nachweis für die Notfall-Käufe auf. Sie müssen die Quittungen bei der Airline einreichen, um die Ausgaben zurückzubekommen.

Reisepreisminderung bei Pauschalreise

Bei Gepäckverlust auf Pauschalreisen haftet der Reiseanbieter – nicht die Fluggesellschaft. Denn: die im Reisevertrag vereinbarten Leistungen wurden nicht erfüllt. Der Verlust des Koffers ist ein Reisemangel. Sie können eine Minderung der Reisekosten verlangen. Die Entschädigung für den Gepäckverlust müssen Sie beim Reisebüro einfordern.

Reisekostenminderung beim Verlust des Gepäckes:

• Einzelne Tage ohne Gepäck: Minderung der Reisekosten zwischen 5 und 30 % des Reisepreises je Tag
• Gesamter Urlaub ohne Gepäck: Minderung der Reisekosten bis zu 50 % des gesamten Reisepreises

Koffer verloren: Wann muss die Airline zahlen?

Die Airline muss zahlen, wenn das Gepäck offiziell verloren ist.

Das heißt: Erst nach 21 Tagen gilt verspätetes Gepäck als verloren. Erst dann haben Fluggäste das Recht, eine Entschädigung für das verlorene Gepäck samt Inhalt einzufordern.

Wann haftet die Airline nicht für verlorenes Gepäck?

Die Airline haftet nicht, wenn

• der Verlust auf mangelhafte Qualität oder einen Defekt des Gepäckstücks zurückzuführen ist (z. B. wenn die Außentasche eines Rucksacks nicht richtig befestigt ist und beim Transport abreißt).
• Fluggäste im verlorenen Gepäckstück wertvolle Gegenstände wie Laptops oder Schmuck transportieren.

Teure Elektrogeräte und Wertgegenstände haben im Aufgabegepäck nichts zu suchen. Gehen sie verloren, muss die Fluggesellschaft keinen Schadensersatz leisten.

Wie hoch ist die Entschädigung für einen verlorenen Koffer?

Die maximale Höhe des Schadensersatzes für verlorene Koffer regelt das Montrealer Abkommen: Die Airline muss aktuell maximal 1.288 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Person leisten. SZR ist eine künstliche Währung, die in den Währungen Euro, US-Dollar, Yen und Pfund jeweils festgelegten Beträgen entspricht.

Aktuell sind 1.288 SZR umgerechnet ca. 1.587 Euro (Stand November 2023). Diese Summe kann jeder Reisende maximal beanspruchen, wenn ein Koffer verloren geht – die tatsächliche Entschädigung kann geringer sein.

Bei der Berechnung sind folgende Punkte zu beachten:

• Der Anspruch auf finanzielle Entschädigung gilt pro Person – nicht pro verlorenem Koffer
• Teilen zwei Reisende sich einen Koffer, haben beide jeweils einen Anspruch
• Die Fluggesellschaft erstattet den Zeitwert des Gepäckstücks und des Kofferinhalts

Da das Montrealer Abkommen keine Pauschalen, sondern nur einen Maximalbetrag festlegt, kann die Berechnung der individuellen Entschädigung schwierig sein. Ein Anwalt für Fluggastrecht kann eine angemessene Summe bestimmen und Ihren Anspruch bei der Fluggesellschaft durchsetzen.

Koffer verloren: Was tun? | 3 Schritte

Ist Ihr Koffer nicht angekommen, gilt: Tief durchatmen und Folgendes tun:

1. Verlustmeldung & Kostenerstattung geltend machen

Gehen Sie zum Lost-&-Found-Schalter am Flughafen, um den verlorenen Koffer zu melden.

Die Mitarbeiter des Flughafens suchen das vermisste Gepäckstück anhand des Gepäckabschnitts – dem Baggage Tag. Ist der Koffer darüber nicht auffindbar, können Sie eine schriftliche Verlustmeldung aufgeben.

Wichtig sind folgende Angaben:

• Marke, Größe & Farbe des Gepäckstücks
• Adressanhänger
• Besondere Kennzeichen (z. B. markante Anhänger, Aufnäher, Sticker)
• Ihre persönlichen Daten

Geben Sie in der Verlustmeldung an, dass Sie die Kosten für notwendige Anschaffungen wie Hygieneartikel und Kleidung von der Fluggesellschaft zurückfordern. Bewahren Sie alle Quittungen dafür auf. Ohne Beleg bekommen Sie später keine Entschädigung.

Als Bestätigung Ihrer Verlustmeldung erhalten Sie das PIR-Formular (Property Irregularity Report). Mit der zugehörigen PIR-Nummer und Ihrem Nachnamen können Sie den Status des verlorenen Gepäcks im World Tracer Tool online abfragen. Bewahren Sie die Kopie des PIR-Formulars sorgfältig auf – sie ist der Beweis für alle weiteren Schritte.

2. Baggage Inventory List (BIL) einreichen

Ist Ihr Gepäck nach 5 Tagen nicht aufgetaucht, schickt die Fluglinie Ihnen die Baggage Inventory List (BIL) zu. Im BIL-Formular müssen Sie den Inhalt des vermissten Koffers auflisten.

Diese Informationen gehören ins BIL-Formular:

• Wert bzw. Kaufpreis des Gepäckstücks
• Enthaltene Gegenstände und deren Wert
• Quittungen für das Gepäckstück und den Inhalt, wenn möglich

Wichtig: Reichen Sie das Formular fristgerecht innerhalb von 21 Tagen bei der Fluggesellschaft ein. Sonst riskieren Sie, dass die Airline nichts zahlt.

Die Airline berechnet anhand Ihrer Angaben die Höhe Ihrer Entschädigung. Je mehr Quittungen Sie beilegen, desto besser.

3. Nach 21 Tagen ohne Koffer: Entschädigung einfordern

Nach 21 Tagen ist Ihr Koffer offiziell verloren und Sie haben einen Anspruch auf Entschädigung von der Airline. Um den Schadensersatz einzufordern, müssen Sie sich direkt an die Fluggesellschaft wenden. Bei Pauschalreisen an den Reisveranstalter.

Bevor Sie sich lange mit der Airline oder dem Reisebüro auseinandersetzen, kann ein Anwalt Ihnen die Arbeit und den Stress abnehmen. Er kann ein anwaltliches Schreiben schicken und alles Weitere regeln, bis Sie die Entschädigung erhalten.

Entschädigung für verlorenes Gepäck einfordern: Musterbrief

Ist der Koffer nach 21 Tagen noch verloren, dürfen Sie die Kosten für notwendige Ersatzprodukte, den Wert des Gepäckstücks und der verlorenen Gegenstände von der Airline zurückfordern.

Dafür können Sie unseren anwaltlich geprüften Musterbrief nutzen:

Beachten Sie, dass Musterbriefe nur eine Vorlage zur ersten Orientierung darstellen. Sie müssen den Musterbrief noch individuell anpassen.

Bitte ergänzen Sie Folgendes:

• Ihre persönlichen Kontaktdaten
• Daten zum Flug & zur Airline
• Angaben zum Gepäckstück
• Quittungen für Hygieneprodukte und Kleidung

Es kann sich lohnen, den Brief per Einschreiben zu versenden. So haben Sie den Nachweis, dass Sie die geltenden Fristen eingehalten haben.

Welche Fristen müssen Reisende beachten?

Möchten Sie Entschädigung für das verlorene Gepäck einfordern, gelten dafür bestimmte Fristen:

• Einreichung BIL-Formular: 21 Tage
• Reisepreisminderung bei Pauschalreise: 4 Wochen
• Anspruch auf Entschädigung von der Airline: 2 Jahre

Lassen Sie die Fristen verstreichen, verfallen Ihre Ansprüche gegen die Airline bzw. den Reiseveranstalter.

Was tun, wenn die Airline nicht zahlt?

Trotz korrekter Verlustmeldung kann es passieren, dass die Fluggesellschaft ihre Zahlungspflicht nicht erfüllt oder die Zahlung verzögert.

Damit Sie die Ihnen zustehende Entschädigung erhalten, kann die Unterstützung eines Anwalts helfen. Im Gegensatz zu anderen Dienstleistern behält der Anwalt keinen Anteil ein – Sie erhalten im Erfolgsfall die vollständige Schadensersatzsumme.

Ein Anwalt für Reiserecht kann eine Abmahnung mit Forderungsschreiben an die Airline schicken, um die Entschädigung außergerichtlich durchzusetzen.

Verweigert die Fluggesellschaft weiterhin die Zahlung, kann der Anwalt gerichtliche Schritte einleiten. Er kann ein Mahnverfahren einleiten oder eine Zahlungsklage erheben. Damit lässt sich die Zahlung gerichtlich durchsetzen.