Google-Bewertung löschen lassen: So geht’s

1. Google-Bewertung löschen lassen – geht das?

Ja. Du kannst in 2 Fällen eine Google-Bewertung löschen lassen:

• Die Bewertung verstößt gegen Google-Richtlinien.
• Die Bewertung verstößt gegen geltendes Recht.

Gegen Bewertungen im Allgemeinen – unabhängig von Suchmaschine und Plattform – kannst du dich jedoch nicht wehren. Der Bundesgerichtshof entschied 2009 im sogenannten „Spickmich“-Urteil (VI ZR 196/18), dass sich Unternehmen auch ohne deren Einwilligung auf Internet-Portalen bewerten lassen müssen.

Du kannst also nicht jede schlechte Google-Bewertung löschen lassen, denn die Meinungsfreiheit und Authentizität der Bewertungen haben einen hohen Stellenwert.

Das bekräftigte auch der BGH in einem weiteren Urteil 2014 (VI ZR 358/13): Das Interesse der Öffentlichkeit, sich über Unternehmen zu informieren, wiege stärker als das Persönlichkeitsrecht – sofern die Bewertungen nicht gegen geltendes Recht verstoßen.

2. Wann lassen sich Google-Bewertungen löschen?

Google legt größten Wert auf die Wahrung der Meinungsfreiheit. Aber auch dieses Grundrecht hat Grenzen. Ist eine Meinungsäußerung rechtswidrig oder verstößt gegen die Google-Richtlinien, kannst du die Bewertung entfernen lassen.

Mit unserem kostenlosen Schnellcheck findest du schnell heraus, ob du eine Google-Bewertung löschen lassen kannst: Löschung kostenlos prüfen lassen.

Verstoß gegen geltendes Recht

Enthält eine Google-Rezension Beleidigungen, üble Nachrede oder Verleumdungen, verstößt sie gegen das Persönlichkeitsrecht – und ist strafbar. Auch Bewertungen, die nachweislich auf falschen Tatsachen beruhen sind nicht durch die Meinungsfreiheit geschützt.

Folgende Beispiele sind unzulässige Aussagen, die sich löschen lassen:

• „Der Chef ist ein Spinner.“
• „Ich wurde im Restaurant von einer Angestellten beklaut.“
• „Das Essen war verdorben.“

Unrechtmäßige Google-Bewertungen dieser Art kannst du löschen lassen.

Verstoß gegen die Richtlinien von Google

Google hat Richtlinien aufgestellt, die vor unzulässigen Inhalten und Rechtsverstößen in Bewertungen schützen sollen.

Unzulässig sind Rezensionen mit folgenden Inhalten:

• Werbung, Spam oder falsche Inhalte
• Nicht themenbezogene Inhalte
• Illegale oder eingeschränkt zulässige Inhalte
• Sexuelle oder anstößige Inhalte
• Beleidigungen, Belästigungen und Mobbing
• Identitätsdiebstahl
• Interessenkonflikte

Erfüllt die Bewertung einen dieser Punkte, kannst du die Google-Rezension löschen lassen.

3. Wie kann ich Google-Bewertungen löschen lassen?

Du kannst eine ungerechtfertigte negative Google-Bewertung eines Dritten nicht einfach deaktivieren oder abschalten. Möchtest du eine Google-Bewertung löschen lassen, hast du folgende Optionen:

• Rezension über Google My Business oder Google Maps heraussuchen und als unangemessen melden.
• Formular für rechtliche Verstöße ausfüllen und an Google senden.

Bewertungen melden

Unzulässige Bewertungen kannst du bei Google melden. Die einfachste und schnellste Methode zur Meldung von unangemessenen Bewertungen ist die Markierung der Rezension über die Google-My-Business-Seite oder Google Maps.

So geht’s über dein Google-Konto:

1. Anmeldung bei Google My Business.
2. Bei mehreren Niederlassungen/Standorten den gewünschten/aktuellen Unternehmens-Standort öffnen.
3. Im Menü auf „Rezensionen“ klicken.
4. Die entsprechende Google-Bewertung heraussuchen und auf das Dreipunkt-Menü klicken.
5. Die Bewertung „als unangemessen melden“.

Anschließend wirst du zu einem Google-Formular weitergeleitet. Dort kannst du schildern, warum du die Google-Rezension löschen lassen möchtest. Hast du das Formular abgesendet, prüft Google die Bewertung und entfernt sie, wenn ein Verstoß nachweisbar ist.

So geht’s über Google Maps:

1. Google Maps öffnen.
2. Nach dem Brancheneintrag suchen.
3. Die entsprechende Google-Bewertung heraussuchen und auf die Fahne klicken.
4. Die Bewertung „als unangemessen melden“.

Auch hier wirst du zu einem Formular weitergeleitet, in welchem du die Gründe für die Löschung schildern und an Google senden kannst. Google prüft dann die Bewertung.

Formular zur Löschung

Um eine Google-Bewertung löschen zu lassen, kannst du auch das von Google bereitgestellte Formular verwenden.

Sobald du das Formular geöffnet hast, kannst du deine persönlichen Daten eingeben und dein Anliegen schildern. Danach musst du das Dokument mit vollem Namen digital signieren und an die Google-Rechtsabteilung senden.

Hier musst du genaue Angaben zu den Gründen für die Löschung der Google-Bewertung machen. Kannst du den Anspruch nicht eindeutig nachweisen oder füllst das Formular falsch aus, reagiert Google nicht.

4. Wie lange dauert die Löschung einer Google-Bewertung?

Google benötigt in der Regel 2 bis 4 Wochen, um die gemeldete Bewertung zu prüfen. Weil es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann, kann die Dauer aber stark variieren – von wenigen Stunden über einige Tage bis hin zu mehreren Wochen.

In eindeutigen Fällen – wie Schmähkritik oder Hassreden – reagiert Google meist schnell und entfernt die Bewertung.

5. Kann mir ein Anwalt bei der Löschung helfen?

Google reagiert manchmal nicht auf die Meldung unzulässiger Bewertungen. Das ist vor allem der Fall, wenn Fehler bei der Meldung passieren.

Um eine unzulässige Google-Bewertungen so schnell wie möglich zu löschen, kann dir ein Anwalt für Internetrecht helfen. Er stellt für dich sicher, dass das Schreiben an Google eindeutig den Anspruch auf Löschung einer unrechtmäßigen Bewertung beweist.

Ein anwaltliches Schreiben erhöht gleichzeitig den Druck auf die Plattform, die Bewertung zu prüfen und zu löschen.

Zudem kann ein Jurist für dich Schadensersatz vom Verfasser der unzulässigen Bewertung fordern.

So einfach kannst du eine Bewertung über advocado löschen lassen:

1. Prüfe deinen Anspruch auf Löschung mit unserem kostenlosen Schnellcheck.
2. advocado findet für dich den passenden Anwalt aus einem Netzwerk mit über 550 Partner-Anwälten.
3. Der Anwalt prüft die Bewertung und erläutert dir in einer kostenlosen Ersteinschätzung das mögliche Vorgehen.
4. Bei guten Erfolgsaussichten erhältst du ein Festpreisangebot für die Löschung.
5. Der Anwalt fordert Google schriftlich auf, die unrechtmäßige Bewertung zu deaktivieren.
6. Wird die Bewertung entfernt, ist der Fall abgeschlossen.
7. Reagiert Google nicht, kannst du die Löschung gerichtlich durchsetzen setzen.

6. Was kostet es, eine Google-Bewertung löschen zu lassen?

Eine ungerechtfertigte negative Google-Bewertung eigenständig entfernen zu lassen, verursacht keine Kosten. Suchst du dir einen Rechtsbeistand, fallen Anwaltskosten ab 150 € (netto) an.

Wer trägt die Kosten?

In den folgenden Fällen brauchst du nicht selbst für die Kosten aufkommen, wenn du von einem Anwalt eine Google-Bewertung löschen lässt:

• Du hast eine Rechtsschutzversicherung.

Wie viel die Versicherung übernimmt, hängt von deiner Selbstbeteiligung ab – meist sind das 150 bis 300 €. Deine Versicherung übernimmt die darüber hinausgehenden Kosten.

Wenn du dir unsicher bist, ob deine Rechtsschutzversicherung die Kosten für die Löschung übernimmt, stellt ein advocado Partner-Anwalt eine kostenlose Deckungsanfrage bei deiner Rechtsschutzversicherung für dich.

• Der Verfasser der Bewertung ist bekannt.

Ist der Verfasser einer ungerechtfertigten negativen Bewertung bekannt, kannst du wegen Rufschädigung ihm gegenüber einen Anspruch auf Schadensersatz haben – und damit die Anwaltskosten von ihm zurückfordern.

• Du setzt die Löschung erfolgreich vor Gericht durch.

Verweigert Google die Löschung und möchtest du deinen Anspruch gerichtlich durchsetzen, hängen die Kosten Ausgang des Verfahrens ab. Je nach Urteil kommen Kläger oder Beklagter für die entstandenen Kosten auf – diese beinhalten die Gerichts- und Anwaltskosten.

Gewinnst du den Prozess, muss dir Google deine Kosten erstatten.

7. Was, wenn die Google-Rezension nicht entfernt werden kann?

Wenn sich die Google-Bewertung nicht löschen lässt, kannst du in einem kurzen Statement auf die Rezension eingehen. So zeigst du, dass du die Kritik ernst nimmst und darauf reagierst. Bleibe deswegen sachlich und sei offen für berechtigtes negatives Feedback.

Diese Tipps können dir dabei helfen:

• Frag nach konkreten Sachverhalten – was genau ist passiert, dass der Rezensent unzufrieden ist?
• Erkläre bestimmte Sachverhalte – z. B. warum die Preise so hoch sind.
• Biete dem Bewertenden an, mit dir in Kontakt zu treten, um persönlich (via Mail, Google Portal oder telefonisch) noch einmal über den Sachverhalt zu sprechen.

So kannst du – mit der richtigen Formulierung – einer schlechten Google-Bewertung entgegenwirken.