Frankfurter Tabelle 2022: Wie viel Reisepreisminderung ist möglich?
Das gebuchte Zimmer ist zu klein oder die Klimaanlage fehlt? Bei diesen und anderen Mängeln einer Pauschalreise haben Urlauber Anspruch auf Reisepreisminderung. Die Frankfurter Tabelle hilft dabei, eine angemessene Entschädigung zu bestimmen. Für Gerichte ist die Reisemängeltabelle jedoch nicht verbindlich.
- Sind die gebuchten Leistungen einer Pauschalreise mangelhaft oder nicht vorhanden, haben Urlauber Anspruch auf Entschädigung.
- Die Frankfurter Tabelle beinhaltet Urteile aus den 1980er Jahren, die eine anteilige Erstattung für bestimmte Mängel auflisten.
- Die Reisemängeltabelle gibt die Preisminderung in Prozent an – diesen Prozentsatz können Urlauber vom Gesamt- bzw. Tagesreisepreis abziehen.
- Sie dient zwar der ersten Orientierung, Gerichte können im Einzelfall jedoch anders über die Reisepreisminderung entscheiden.
- Um Geld zurückzuerhalten, müssen Urlauber die Mängel bereits vor Ort und anschließend schriftlich beim Reiseveranstalter anzeigen.
- Verweigert der Reiseanbieter die Kostenminderung, kann ein Anwalt Druck auf den Anbieter ausüben und ihn zur Zahlung verpflichten.
1. Was ist die Frankfurter Tabelle?
Weichen die gebuchten Leistungen einer Pauschalreise vor Ort ab bzw. werden gar nicht, unvollständig oder anders als vereinbart erbracht, liegt ein Reisemangel vor. Reisende haben einen Anspruch auf finanziellen Ausgleich: Sie dürfen den Reisepreis mindern.
Die Frankfurter Tabelle dient dabei als Orientierung, welche Reisepreisminderung für welche Minderleistung angemessen ist. Sie fasst in verschiedenen Kategorien Urteile zum Reiserecht zusammen und gibt einen Überblick über die entsprechende Entschädigung in Prozent an.
Die Richter des Frankfurter Landgerichts erstellten zwar in den 1980er Jahren die Reisemängeltabelle, allerdings ist sie für die heutige Rechtsprechung nicht verbindlich. Die Urteile dienen vielmehr als Richtlinie, wie viel Geld Reisende bei Mängeln verlangen können.
2. Wie benutze ich die Frankfurter Tabelle?
Möchten Sie für Unannehmlichkeiten während Ihrer Pauschalreise Entschädigung einfordern, können Sie sich an der Frankfurter Tabelle orientieren. Beachten Sie die folgenden Punkte – sie beeinflussen die Preisminderung:
- Geringfügige Beeinträchtigungen sind unerheblich: Weichen die tatsächlichen Gegebenheiten des Transports oder Ihrer Unterkunft nur gering von Ihrer Buchung ab, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung.
- Schwere der Mängel: Die Preisminderung ist davon abhängig, wie schwer die Mängel sind. Sie ist unabhängig von z. B. Alter, Geschlecht oder besonderer Empfindlichkeit des Reisenden.
- Gesamtpreis der Reise bestimmt die Höhe der Entschädigung: Die Reisekosten umfassen die Transportkosten, nicht aber selbstständig gezahlte Beiträge für Versicherungen oder erhöhten Flugkomfort.
- Mehrere Mängel erhöhen die Reisepreisminderung: Liegen mehrere Mängel vor, dürfen Sie die einzelnen Prozentsätze in der Frankfurter Tabelle addieren.
- Flugverspätung als Sonderfall: Bei einer Verspätung ab 3 Stunden haben Sie immer einen Anspruch auf Entschädigung, unabhängig von anderen Erstattungen. Dafür müssen Sie nicht mal eine Pauschalreise gebucht haben. Es ist auch unerheblich, wie viel das Flugticket gekostet hat.
- Zusätzliche Erstattung bei Gepäckverspätung: Ist das Gepäck verspätet oder der Koffer verloren gegangen, haben Sie einen Anspruch auf Preisminderung von 20 bis 25 % pro Reisetag. Der Reiseanbieter muss außerdem die Kosten für Ersatzprodukte erstatten und bei Gepäckverlust dessen Inhalt ersetzen.
- Schadensersatz für entgangene Urlaubsfreude: Ist die Reise durch Unannehmlichkeiten oder Pflichtverletzungen des Reiseveranstalters erheblich beeinträchtigt, können Sie Schadensersatz für entgangene Urlaubsfreude verlangen.
- Kündigung des Reisevertrags nur bei erheblichen Mängeln möglich: Sie dürfen den Vertrag mit dem Reiseanbieter nur dann außerordentlich kündigen, wenn die Versäumnisse ein Gesamtausmaß von 20 % übersteigen – wenn also schwerwiegende Unannehmlichkeiten oder mehrere Defizite vorhanden sind.
So berechnen Sie die Reisepreisminderung:
- In der Regel gilt die Preisminderung nur für die Tage, die tatsächlich beeinträchtigt waren.
- Dauerte der Mangel den kompletten Urlaub an (z. B. Baulärm), dürfen Sie den gesamten Reisepreis um einen bestimmten Prozentsatz mindern.
- Haben Sie eine Reise aus mehreren einzelnen Reiseteilen gebucht (z. B. Kreuzfahrt mit anschließendem Badeaufenthalt), ist die Erstattung für den Teil, der mangelhaft war, zu berechnen.
Grundsätzlich gilt aber: Die Reisemängeltabelle ist für Gerichte nicht verpflichtend. Die tatsächliche Erstattung kann also höher oder geringer ausfallen. Die in der Frankfurter Tabelle angegebene Preisminderung bezieht sich auf den Gesamtpreis der Reise – von diesem können Sie die anteilige Minderung abziehen.
3. Welche Erstattung steht mir zu?
Die Frankfurter Tabelle listet für unterschiedliche Unannehmlichkeiten auf Reisen eine anteilige Erstattung in Prozent auf. Der Übersicht halber umfasst die Reisemängeltabelle 4 Kategorien:
- Unterkunft
- Verpflegung
- Transport
- Sonstiges
Frankfurter Tabelle zur Unterkunft
|
Mängel |
Minderung |
|
Unterbringung |
|
|
Unterkunft abweichend von der Buchung (z. B. ein anderes Hotel) |
10–25 % |
|
Lage der Unterkunft abweichend von der Buchung (z. B. größere Entfernung zum Strand) |
5–15 % (je nach Entfernung) |
|
Abweichende Unterbringungsart (z. B. Hotelzimmer statt Ferienhaus) |
5–10 % |
|
Abweichende Art der Zimmer (z. B. Einzel- statt Doppelzimmer) |
20–30 % (abhängig davon, ob Sie sich mit bekannten oder fremden Personen das Zimmer teilen müssen) |
|
Minderwertige Ausstattung des Zimmers |
|
|
Kein eigenes WC bzw. keine Dusche |
10–25 % |
|
Fehlende Klimaanlage |
10–20 % |
|
Fehlender Meerblick oder Balkon |
5–10 % |
|
Fehlendes Radio oder Fernsehen |
5 % |
|
Zu wenig Mobiliar im Zimmer |
15 % |
|
Zimmer kleiner als gebucht |
5–10 % |
|
Schäden (z. B. Risse in den Wänden, Schimmel in der Dusche) |
10–50 % |
|
Ungeziefer |
10–50 % |
|
Ausfall von Versorgungseinrichtungen |
|
|
Ausfall der Toilette |
15 % |
|
Ausfall des Warmwasserboilers/Bad |
15 % |
|
Stromausfall/Gasausfall |
10–20 % |
|
Kein fließendes Wasser |
10 % |
|
Kaputte Klimaanlage |
10–20 % |
|
Defekter Fahrstuhl |
5–10 % |
|
Kein bzw. mangelhafter Service |
|
|
Vollkommener Ausfall des Services |
25 % |
|
Ungenügende Reinigung |
10–20 % |
|
Ungenügender Wäschewechsel |
5–10 % |
|
Beeinträchtigungen |
|
|
Lärm am Tag |
5–25 % |
|
Lärm in der Nacht |
10–40 % |
|
Unangenehme Gerüche |
5–15 % |
|
Fehlen der (zugesagten) Kureinrichtungen (Thermalbad, Massagen) |
20–40 % (abhängig von der Art des Urlaubs, z. B. Wellness- oder Kururlaub) |
Frankfurter Tabelle zur Verpflegung
|
Mängel |
Minderung |
|
Vollkommener Ausfall der Verpflegung |
50 % |
|
Mangelhaftes Essen |
|
|
Eintönige Speisekarte |
5 % |
|
Nicht genügend warme Speisen |
10 % |
|
Verdorbene oder ungenießbare Speisen |
20–30 % |
|
Fehlender oder mangelhafter Service |
|
|
Selbstbedienung statt Kellner |
10–15 % |
|
Lange Wartezeiten |
5–15 % |
|
Essen in Schichten |
10 % |
|
Verschmutzte Tische |
5–10 % |
|
Verschmutztes Geschirr oder Besteck |
10–15 % |
|
Fehlende Klimaanlage im Speisesaal (trotz Zusage) |
5–10 % |
Frankfurter Tabelle zum Transport
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Mängel |
Minderung |
|
Abflug verschiebt sich um mehr als 4 Stunden |
5 % (für jede weitere Stunde gibt es 5 % des Reisetagespreises zurück) |
|
Ausstattungsmängel im Transportmittel (z. B. niedrigere Reiseklasse bei der Bahn als gebucht) |
5–15 % |
|
Servicemängel (z. B. fehlende Verpflegung oder Unterhaltung) |
5 % |
|
Auswechslung des Transportmittels |
Anteilige Preisminderung für die Transportverzögerung |
|
Fehlender Transfer vom Flugplatz oder Bahnhof zum Hotel |
Kostenerstattung für den Ersatztransport |
Frankfurter Tabelle zu Sport, Unterhaltung & Service
|
Mängel |
Minderung |
|
Pool & Strand |
|
|
Fehlender oder verschmutzter Swimmingpool (trotz Zusage) |
10–20 % |
|
Fehlendes Hallenbad |
10 % (bei vorhandenem Swimmingpool) – 20 % (bei nicht vorhandenem Swimmingpool) |
|
Baden im Meer nicht möglich |
10–20 % (je nach Prospekt und Ausweichmöglichkeit) |
|
Verschmutzter Strand |
10–20 % |
|
Fehlende Strandliegen, Sonnenschirme (trotz Zusage) |
5–10 % |
|
Fehlende Snack- oder Strandbar |
0–5 % (je nach Ersatzmöglichkeit) |
|
Fehlender FKK-Strand (trotz Zusage) |
10–20 % |
|
Fehlende Sportmöglichkeiten |
|
|
Fehlende Sauna (trotz Zusage) |
5 % |
|
Fehlender Tennisplatz; keine Segel-, Surf-, Tauchschule (trotz Zusage) |
5–10 % |
|
Fehlendes Mini-Golf (trotz Zusage) |
3–5 % |
|
Fehlende Reitmöglichkeit (trotz Zusage) |
5–10 % |
|
Fehlender Service & Unterhaltung |
|
|
Keine Kinderbetreuung (trotz Zusage) |
5–10 % |
|
Kein Restaurant oder Supermarkt (trotz Zusage) |
0–5 % (bei Verpflegung im Hotel) bis zu 20 % (bei Selbstversorgung) |
|
Fehlende Vergnügungseinrichtung (z. B., Nachtclub, Kino, Animation) |
5–15 % |
|
Fehlende Boutique oder Ladenstraße |
0–5 % |
|
Ausfall von Landausflügen bei Kreuzfahrten |
20–30 % |
|
Fehlende Reiseleistung |
|
|
Die Organisation ist mangelhaft |
0–5 % |
|
Fehlende Reiseleistung bei Besichtigungsreisen |
10–20 % |
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Mangelhafte oder fehlende Leistungen bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Führung (trotz Zusage) |
20–30 % |
|
Zeitverlust durch notwendigen Umzug |
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|
Zimmerwechsel im gleichen Hotel |
Anteiliger Reisepreis für ½ Tag |
|
Umzug in anderes Hotel oder Ferienwohnung |
Anteiliger Reisepreis für 1 Tag |
Wie hoch die Preisminderung im Einzelfall ist, entscheidet im Zweifel ein Gericht. So sah das Amtsgericht Rostock bei der Routenänderung einer Kreuzfahrt eine Preisminderung von 30–50% des Tagesreisepreises als angemessen an – wenn das betroffene Reiseziel einen wichtigen Höhepunkt der geplanten Kreuzfahrt darstellt (AG Rostock, Az. 47 C 400/10).
4. Wie kann ich eine Reisepreisminderung durchsetzen?
Sind Sie im Urlaub von einem Reisemangel betroffen, dürfen Sie Ihren Reisepreis mindern – wenn der Reiseveranstalter die Probleme trotz Beschwerde nicht behebt. Um eine Minderung durchzusetzen, sichern Sie zunächst vor Ort Beweise und halten die Mängel auf Fotos, Videos oder mittels Zeugenaussagen fest.
Nach Ihrer Rückkehr können Sie die Minderleistung schriftlich beim Reiseanbieter reklamieren. Anhand der Reisemängeltabelle bestimmen Sie eine angemessene Erstattung. Wichtig ist, dass Sie die Reisepreisminderung fristgerecht einfordern – ansonsten verfallen Ihre Ansprüche gegenüber dem Reiseanbieter.
Folgende Fristen sind wichtig:
- Reisen, die Sie bis zum 30. Juni 2018 gebucht haben: Reklamation innerhalb eines Monats nach Ihrer Rückkehr
- Reisen, die Sie ab dem 1. Juli 2018 gebucht haben: Geltendmachung Ihrer Ansprüche innerhalb von 2 Jahren nach der Reise – sofern Sie die Mängel bereits vor Ort angezeigt haben
Unser Musterbrief erleichtert es Ihnen, Versäumnisse zu reklamieren und eine laut Frankfurter Tabelle angemessene Erstattung einzufordern:
Juristische Unterstützung durch einen Anwalt benötigen Sie für die Einforderung der Preisminderung nicht – sie kann aber hilfreich sein, wenn Ihr Fall sich komplexer gestaltet und ein Musterbrief zur Frankfurter Tabelle nicht ausreicht. Ein Anwalt kann Ihnen helfen, wenn der Reiseanbieter die Entschädigung ablehnt oder eine zu geringe Summe leisten will.
Zwar müssen Sie die Anwaltskosten zunächst selbst auslegen. Allerdings ist der Reiseanbieter bei Reisemängeln Ihnen gegenüber schadensersatzpflichtig. Das bedeutet: Bei erfolgreicher Durchsetzung Ihrer Ansprüche können Sie die Kosten für den Anwalt vom Reiseanbieter zurückfordern.
Ein Anwalt für Reiserecht kann
- prüfen, ob die Unannehmlichkeiten der Reise eine Entschädigung rechtfertigen.
- anhand der Frankfurter Tabelle eine angemessene Preisminderung festlegen.
- Ihre Forderung gegen den Reiseveranstalter durchsetzen.
- juristische Schritte wie ein Mahnverfahren einleiten und den Druck auf den Veranstalter mit einer Zahlungsklage erhöhen, wenn dieser die Zahlung verweigert.
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Als Teil der juristischen Redaktion von advocado strebt Sophie Suske jeden Tag danach, komplexe Rechtsprobleme des Marken- und Versicherungsrechts für jeden Leser verständlich aufzubereiten. Grundlage ihrer lösungsorientierten Arbeit ist ihr Masterstudium der Sprach- und Kommunikationswissenschaft.
