1. Warum brauche ich spezielle AGB für Amazon?
Es besteht keine Pflicht für Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) im Amazon-Shop. Allerdings können AGB Händlern dabei helfen, die gesetzlichen Informationspflichten laut Art. 246 EGBGB gegenüber Kunden zu erfüllen.
Die AGB, die Amazon seinen Händlern bereitstellt, reichen dafür allerdings nicht aus, da sich diese auf die Geschäftsbeziehung zwischen Amazon und einem Besteller bezieht, der direkt auf der Plattform kauft. Diese AGB gelten nicht, wenn Produkte im „Marketplace“ oder in „zShops“ gekauft werden.
Um den Informationspflichten dennoch nachzukommen, kann es ratsam sein, individuelle AGB für Amazon einzubinden. Sind diese allerdings fehlerhaft oder missachten gesetzliche Vorgaben, drohen Abmahnungen und Strafen.
2. Das gehört in die Amazon-AGB
Je nachdem, ob Sie auf Amazon an Verbraucher (B2C) oder über Amazon Business an Unternehmen (B2C) verkaufen, müssen Ihre AGB unterschiedliche Anforderungen erfüllen.
B2C-Händler
Für den Verkauf an Endkunden (B2C) sind zusätzlich zu den Amazon-Richtlinien für die AGB die Vorgaben des Verbraucherschutzes zu beachten.
Hier sind u. a. folgende Angaben wichtig:
- Zustandekommen des Vertrages
- Lieferbedingungen
- Zahlungsbedingungen
- Gewährleistung & Haftung
- Rücksendung & Rücksendekosten
- Für den Vertragsschluss verfügbarer Vertragssprachen
Amazon-Business-AGB
Für den Verkauf über Amazon Business haben Sie mehr Freiheiten bei der Formulierung Ihrer AGB. Der Verbraucherschutz spielt für das B2B-Geschäft keine Rolle.
Amazon-Händler können in ihren Amazon-Business-AGB u. a. Folgendes individuell regeln:
- Geltungsbereich der AGB & Vertragssprache
- Lieferbedingungen
- Zahlungsbedingungen & Preise
- Haftung & Gewährleistung
- Rückgabefristen
- Eigentumsvorbehalt
- Umgang mit Transportschäden
- Ausschluss der Wareneingangsprüfung
- Vertragsstrafen
- Anwendbares Recht & Gerichtsstand
- Lizenzrecht
3. Diese Besonderheiten sind bei Amazon-AGB zu beachten
AGB für Amazon müssen an das Plattform-System angepasst sein. Darum kann die Verwendung der eigenen Onlineshop-AGB nicht empfehlenswert sein.
Anforderungen von Amazon
Der Verkauf über Amazon unterliegt dem Fernabsatzrecht (§ 312b bis 312d BGB). Dadurch sind besondere AGB im B2C-Bereich notwendig, die den Verbraucherschutz berücksichtigen. Kunden müssen vor dem Kauf insbesondere umfassend über die Vertragsbedingungen und ihre Rechte informiert sein.
Dafür müssen Sie in Ihren AGB u. a. Informationen zu den Liefer- und Zahlungsbedingungen geben. Notwendig sind auch weitere Rechtstexte wie eine Widerrufsbelehrung, ein Muster-Widerrufsformular, ein Impressum und eine Datenschutzerklärung.
Alle Angaben müssen den Kunden in Textform vorliegen. Die Einbindung auf der Internetseite von Amazon reicht gemäß § 312f BGB nicht aus. Sie können die Vertragsbedingungen z. B. nach Vertragsschluss per E-Mail an Ihre Kunden schicken.
Bestellvorgang auf Amazon
Die AGB für Amazon müssen die verschiedenen Bestellverfahren berücksichtigen:
- Bestellung über Warenkorbsystem
- 1-Klick-Bestellung
Wichtig ist, dass die AGB genau festlegen, wann ein Vertrag zustande kommt. Günstig ist eine individuelle Klausel, mit der Sie Ihre Kunden über Lieferengpässe informieren können, bevor ein Kaufvertrag zustande kommt. Ohne diese AGB-Klausel haften Sie bei Lieferschwierigkeiten.
Einbindung der AGB auf Amazon
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die ergänzenden notwendigen Rechtstexte müssen für Kunden leicht erkennbar, direkt erreichbar und immer verfügbar sein.
Die Einbindung der AGB bei Amazon ist jedoch schwer möglich, denn im Freitextfeld für die sogenannten Hilfstexte ist die Zeichenanzahl begrenzt. Sie müssen die AGB deshalb aufteilen und 2 Textfelder untereinander nutzen. Wichtig ist die klare Bezeichnung „Allgemeine Geschäftsbedingungen mit Kundeninformationen Teil 1“ bzw. Teil 2. Nur so sind die AGB wirksam eingebunden.
International auf Amazon verkaufen
Amazon gibt es in fast jedem Land Europas. Händler können dadurch auch über die Landesgrenzen hinaus Kunden gewinnen. Für das internationale Geschäft müssen Sie aber das geltende Recht der Länder beachten.
Zwar haben EU-Länder ähnliche rechtliche Regelungen, aber nicht in jedem Fall. Vieles muss in den AGB an das jeweilige Landesrecht angepasst werden. Zusätzlich ist eine Übersetzung der Vertragsbedingungen in die Landessprache notwendig. Mit deutschsprachigen Rechtstexten an z. B. Kunden in Frankreich zu verkaufen, ist aufgrund der Sprachbarriere nicht rechtskonform.
4. Diese weiteren Rechtstexte benötigen Amazon-Verkäufer
Für den Verkauf über den eigenen Amazon-Shop benötigen Sie nicht nur passende AGB, sondern auch eine aktuelle Widerrufsbelehrung mit Muster-Widerrufsformular, Datenschutzerklärung und ein Impressum.
Widerrufsbelehrung
Jeder Verkäufer muss seine Amazon-Kunden ordnungsgemäß über ihr Widerrufsrecht aufklären. Wer keine korrekte, aktuelle Widerrufsbelehrung eingebunden hat, riskiert eine Abmahnung.
Sich auf die von Amazon vorgegebenen AGB und anderen Rechtstexte zu verlassen, kann riskant sein. Diese gelten für das Vertragsverhältnis zwischen der Plattform und dem Händler, nicht aber für B2B- oder gar B2C-Geschäfte mit Amazon als Vermittler.
Auf der sicheren Seite sind Sie mit einer eigenen Widerrufsbelehrung entsprechend dem aktuellen amtlichen Muster für die Widerrufsbelehrung.
Aufpassen müssen Händler, die von Amazon versenden lassen, statt die Ware selber zu verschicken. Übernimmt Amazon den Versand, gilt die Widerrufsbelehrung der Plattform. Diese könnte der an anderer Stelle eingebundenen Belehrung des Händlers widersprechen. Das wäre ein abmahnwürdiger Wettbewerbsverstoß.
Datenschutzerklärung
Jeder Amazon-Händler erhält durch den Verkauf personenbezogene Kundendaten. Deshalb sind Sie gemäß DSGVO verpflichtet, Ihre Kunden über die Datenverarbeitung aufzuklären. Um Abmahnungen auszuschließen, kann eine Datenschutzerklärung von einem Anwalt sinnvoll sein.
Impressum
Amazon-Händler sind laut § 5 Telemediengesetz (TMG) verpflichtet, ein Impressum auszuweisen.
Notwendig sind insbesondere folgende Informationen:
- Name & Anschrift des Verkäufers
- E-Mail-Adresse & Telefonnummer
- Name des Handelsregisters & die Registernummer
- Umsatzsteueridentifikationsnummer
- Rechtsform
- Geschäftsführer & Vorstand (je nach Rechtsform)
Zusätzlich ist der Hinweis auf das Tool zur Online-Streitschlichtung (OS) von der Europäischen Kommission erforderlich. Dieser Link muss klickbar sein – aufgrund der Darstellung bei Amazon ist der Link zur OS-Plattform jedoch nicht leicht einsehbar für Kunden.
5. Die Gefahren von Muster-AGB für Amazon
Unternehmen können den rechtlichen Rahmen ihres Amazon-Shops mit AGB selbst gestalten. Der Einsatz einer standardisierten AGB-Vorlage ist allerdings mit Risiken verbunden. Das liegt daran, dass standardisierte AGB nicht auf das individuelle Geschäftsmodell zugeschnitten sind. Muster-AGB sind sehr allgemein formuliert, um möglichst viele Unternehmensformen abzudecken. Zudem können die Vorlagen veraltet und daher unwirksam sein.
Die Kopie von Amazon-AGB von einem Wettbewerber kann zudem eine Urheberrechtsverletzung darstellen. Der Verfasser der Vertragsbedingungen kann Sie für die unerlaubte Nutzung abmahnen, einen Unterlassungsanspruch und Schadensersatz durchsetzen.
Greifen Sie dennoch auf eine Vorlage für Ihre Amazon-Business-AGB oder die B2C-AGB zurück, kann es sinnvoll sein, wenn Sie die AGB von einem Anwalt prüfen lassen. Der Anwalt kann sicherstellen, dass die Vertragsbedingungen gültig sind und Abmahnungen von Wettbewerbern vermieden werden.
In individuelle Amazon-AGB zu investieren, schafft hingegen einen rechtssicheren Rahmen für Ihr Geschäft. Ein Anwalt mit Schwerpunkt AGB weiß, welche Besonderheiten zu beachten sind und kann Ihre AGB erstellen.
So kann ein Anwalt Sie unterstützen:
- Analyse Ihres Angebots
- Prüfung der bestehenden Amazon-AGB
- Erstellung von zum Geschäftsmodell passenden AGB
- Formulierung vorteilhafter Klauseln
- Erstellung von Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung & Impressum
- Schutz vor Abmahnung dank Anwaltshaftung
- Korrekte Einbindung der Vertragstexte bei Amazon
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